مميزات بوت الواتساب
- يوفر فرصة ذهبية للوصول إلى مجموعة أكبر من الجمهور وتزويدهم بأفضل خدمة عملاء تجعلهم يعودون إليك وتكسب ولاءهم.
- يُمكن عملاءك من الحصول على حلول فورية لاستفساراتهم، ومحادثة مباشرة مع شركتك أو مؤسستك.
- روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على جعل المحادثات مُخصصة (تستهدف العميل شخصيًا)، وهذا يضيف إلى قيمة التفاعل وجودته.
- يمكن لروبوتات الدردشة تنفيذ الجزء الأكبر من العمل المتكرر الذي يحتاج المسوقون إلى القيام به، وبالتالي توفير وقتهم وجهدهم.
- تتيح خيارات تنسيق مختلفة للرسائل وإدراج الوسائط المتعددة ما يجعل الأمر أكثر إبداعًا.
- ستجعل الردود السريعة من البوت عملاءك منخرطين ومستغرقين أثناء رحلة الشراء.
- يمكن تخصيص الردود للتعامل مع الأسئلة المتداولة.
- تستطيع مساعدك في إعداد وجمع الاستبيانات من العملاء، مما يساعدك على تحسين منتجاتك أو خدماتك.
عيوب بوت الواتساب
- تتمثل إحدى عيوب استخدام روبوت المحادثة في عدم القدرة على إظهار المشاعر في التواصل مع العملاء، مما قد يخلق جفاءً وشعورًا بفقر التواصل.
- يمكن أن تكون الروبوتات ميكانيكية للغاية من خلال المحادثات المبرمجة مسبقًا، فقد لا يكونون قادرين على التعامل عندما تأخذ المحادثة منعطفًا غير متوقع.
- إذا كنت تتطلع إلى إنشاء روبوت محادثة يجيب على استفسارات المستخدم المعقدة للغاية، فقد يكون من الصعب إنشاءه.
- لا يُمكن الاعتماد عليها بشكل كامل في تقديم الدعم للعملاء عبر المحادثة.
- تتطلب روبوتات الدردشة مراجعة مستمرة وصيانة وتحسين لقاعدة البيانات والطريقة التي من المفترض أن تتواصل بها مع عملائك.
على الرغم من وجود عيوب في برامج الدردشة على واتساب إلا أن الإيجابيات تفوق بالتأكيد السلبيات.