معدل الارتداد
أرغب أن تطلع من إحصاءات جوجل على معدل ارتداد متجرك ما هي النسبة المئوية الظاهرة من آخر(30) يوم؟
إذا كان متجرك حديث، من الطبيعي أن يكون معدل الارتداد مرتفع (80٪)أو (90٪).
فعليّاً يعتبر معدّل الارتداد مرتفع إذا كان فوق الـ (60٪). دعني أقدّم لك شرح مبسّط عن معدل الارتداد…
دعني أبّسطها لك عبر مثال بسيط؛
في حال زيارتك لمطعم، وبمجرد دخولك لاحظت به رائحة كريهة جدّاً. ما هي ردّة فعلك الطبيعية عندها؟
نعم بالتأكيد، التصرف الطبيعي هو خروجك من المطعم من دون نقاش.
خروج الناس من المطعم منذ لحظة دخولهم يدلّ على وجود سلبيات واضحة في المطعم. هذا نسميه في المواقع “معدل ارتداد مرتفع”.
والعكس صحيح؛ لو أنّ المطعم جميل له، تصميم جذّاب وإضاءة مناسبة، هذا كلّه سيحفزّك على البقاء أطول مدة ممكنة!
هذا نسميه “معدل ارتداد منخفض”.
معدل الارتداد اذا انخفض في متجرك وكان مثلاً (10٪)، هذا يعني أنّ زوارك سعيدون في المتجر، وعند دخولهم، هم قادرين على التنقل بين صفحات منتجاتك بسهولة. والعكس صحيح.
الآن …
كيف تخفض معدل الارتداد كمتجر جديد؟
إذا عرف السبب بطل العجب! لذا عليك البحث عن سبب الارتفاع! اسأل نفسك…
- هل هو في التصميم؟
- هل هو خطأ في استهدافك في حملاتك الممولة؟
- هل هو بسبب أنّ المتجر بطيء؟
- هل أسعارك غالية؟
- هل هو متناسب مع الجوال؟
- هل يحوي روابط أو صفحات تالفة؟
١- التصميم
التصميم هو عامل مهمّ جدّاً، فهو أوّل ما يراه الزائر!
هناك أشياء مفروغ منها وهو نمط المتجر (Theme) وضبطه. يمكنك أن ترسله إلى معارفك وشبكتك المقربة، لتأخذ آراءهم إن كان التسويق مريح أم لا.
٢- سرعة المتجر
بعد القيام بتعديل التصميم، عليك استخدام (Search Consol) لتتأكد من:
- سرعة المتجر.
- مناسب للجوال أم لا.
- هل يحوي صفحات فيها مشاكل أو أخطاء أم لا.
في الغالب الأمور جيّدة، حتى لو كان هناك مشكلة ما، فالإصلاحات ستكون بسيطة، فقط اتّبع إرشاداتهم.
بعد التأكّد من تحقيق تصميم جيّد، يحقق تجربة مستخدم سهلة ومريحة، والتأكّد من سرعة الموقع الجيّدة. سيكون لدينا التالي
٣- الأسعار
في الحقيقة لقد تجاوزت موضوع الاستهداف في الحملات الممولة لأنّه طويل، ويحتاج تفاصيل كثيرة نتحدث عنها في مرة أخرى.
بالنسبة للأسعار، عليك مراقبة متاجر المنافسين. وحدد تسعيرتك بينهم واسأل نفسك، هل سعرك مماثل للمنافسين أم أقلّ منهم أم أغلى؟
كمتجر جديد أنصحك أن تقدّم مزايا تنافسية من حيث السعر والعروض، لابأس بأن تكون أسعارك أقلّ قليلاً من أسعار المنافسين، وكذلك وضع لمساتك السحرية التي تكسبك مزايا تنافسية عالية، مثلاً: شحن مجاني، كتاب مجاني، كود خصم، منتج هدية، عروض والطرود “البكجات” … الخ.
اطلق العنان لخيالك، ووازن بينها وبين أرباحك أو خسارتك.
هل الأمور السابقة كلّها جيّدة في متجرك، لكن المستخدمون يدخلون المتجر، يضيفون إلى السلة لكنّهم لا يشترون؟
٤- التقييم
بما أنّ المستخدمين دخلوا المتجر وأضافوا عناصر إلى السلة، لكن لم يكملوا عملية الشراء. فـغالباً المشكلة ليست بالاستهداف، وإنّما بسبب عنصر مهمّ جدّاً هو؛ التقييم. والسبب الثاني عدم إعادة استهداف الزُّوار، (نتكلم عنه في وقت لاحق)، وهو مفيد أكثر في حالة رفع المبيعات، وليس تحقيق أول بيعة.
كيف تحصل على التقييم؟ يمكنك الحصول على التقييم من خلال ثلاثة طرق:
- الطريقة الملتوية
أن تقوم بعمليات شراء وهمية وتقوم بإضافة تقييمات بمفردك، لكن هنا بدأت بالخطأ! وغالباً إذا البداية خاطئة فالنهاية أسوأ. اسمك وعلامتك التجارية، وهويتك وسمعتك هي رصيدك الأساسي في النجاح، وتحقيق الأهداف! عليك الحفاظ عليه. - الطريقة الصادقة
أن تقوم بمحاولة لإقناع أهلك وزملائك وأقاربك شفهياً، بشراء منتجك بسعر رمزي، وتطلب منهم التقييم بكل أمانة وصدق، حفّز مجتمعك وشبكتك في البداية لتوسيع عملك. - التقييم بالمقابل
أن تبحث عن أصحاب السلات المتروكة أيضاً، وتختار منهم (7-8) وتتواصل معهم. وتعرض عليهم المنتج مقابل تخفيض هائل مقابل قيامهم بتقييم منتجك بصدق بعد شرائه. هذه النتيجة رائعة!
تعطي التقييمات المستخدمين موثوقية لمنتجاتك، وتقدم فكرة عنها، بالتالي تحفزّهم على شرائها.
بالطبع، لا تنسَ أن تقدّم نفسك، وتكتب قصة متجرك، وتركّز على محتواه!
أتّمنى لكم قراءة مفيدة وممتعة وتحقيق المزيد من المبيعات.