ما هو التسويق؟
تُعرف عملية التسويق Marketing بأنَّها مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها الشركات لترويج المنتجات أو الخدمات وبيعها، ويشمل التسويق الإعلان عن هذه المنتجات والخدمات وبيعها وتسليمها إلى المُستهلكين أو الشركات الأخرى، وعادةً ما تقوم شركات مختصة بالتسويق باستلام الحملات الإعلانية الخاصة بالشركات الأخرى والقيام بالعمل عليها، حيث يسعى الأفراد أصحاب الخبرة في هذا المجال والمحترفون الذين يعملون في أقسام التسويق لجذب انتباه العملاء المحتملين ومطابقة احتياجاتهم مع ما تقدّمه المؤسسات أو الشركات من خدمات ومنتجات ويتم ذلك من خلال تنظيم حملات إعلانية أو ترويجية ضخمة، وقد تتضمن هذه الإعلانات موافقات من الجماهير للمشاركة فيها أو استخدام عبارات وتغليف لا تُنسى أو الاستعانة بتصاميم رسوميّة وعرض إعلاميّ شامل، كما أنَّ إجراءات عملية التسويق تساهم في الحفاظ على العملاء الحاليين وضمان استمراريّة تعاملهم مع المؤسسة أو الشركة وبالتالي التأكيد على استمراريّة الأعمال في المستقبل.[١]
ما هي أسباب ظهور التسويق؟
يساعد التسويق الأعمال التجارية أو الخدمية في زيادة نسبة الأرباح الخاصة بها، وتمثل عملية التسويق عاملًا مهمًا في نجاح مبيعات المنتجات والخدمات، ويمكن تلخيص أسباب ظهور التسويق في ما يأتي:[٢][٣]
الحاجة إلى رفع الوعي بالعلامة التجارية
تعتبر هذه النقطة إحدى أهم الأسباب التي أدّت إلى ظهور التسويق، فبدون معرفة العملاء اسم العلامة التجارية وجودتها وما تقدّمه من خدمات فلن يكون هناك مبيعات، وبالتالي عدم زيادة الأرباح وإيقاف الأعمال، ويمكن من خلال التسويق ترسيخ علامتك التجارية في أذهانهم كخيار أمثل عند الحاجة، وبناءً عليه تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وضمان الحفاظ عليهم بزيادة الرضا لديهم.
الحاجة إلى توليد حركة مبيعات
فمثلاً عند استخدام أساليب البيع المتقدّمة كإنشاء موقع خاص بشركتك على الإنترنت فيمكن لعملية التسويق زيادة عدد زوار الموقع الخاص بك، مما يعني الحصول على عملاء جدد مؤهلين وبالتالي زيادة المبيعات أو الإيرادات، فمن خلال تنظيم استراتيجيات تسويق فعّالة ستضمن نجاح العمل في نهاية المطاف.
الحاجة إلى بناء الثقة في العلامة التجارية
يؤدّي استخدام استراتيجيات تسويق فعّالة إلى بناء ثقة في علاقاتك مع العملاء مما يؤدّي إلى زيادة الولاء المتشكل لديهم في تعاملهم مع المنتجات والخدمات التي تقدّمها وبالتالي تكرار عمليات الشراء، وذلك لا يؤدي فقط إلى زيادة الإيرادات والأرباح وإنَّما يؤدي إلى رفع تقييمات الشركة سواءً على الواقع من خلال حديث العملاء لبعضهم أو من خلال الإنترنت نظرًا للتطوّر الذي نشهده حاليًا في ما يتعلّق بالتسويق الإلكتروني والأعمال المؤتمتة.
الحاجة إلى تتبع المقاييس والأداء الخاص بالعمل التجاري
يعدّ التسويق عملية متكاملة تسعى في نهاية الأمر إلى تحقيق أهداف المؤسسة بشكلٍ كامل، وبناءً عليه فإنَّ التسويق يضع خطط وأساليب لقياس مدى نجاح أو فشل الاستراتيجيات المتبعة في تحقيق هذه الأهداف، مع إمكانية التعديل المستمر على هذه الاستراتيجيات في حال تواجد أي مشكلة خلال مرحلة التنفيذ.