ما هي الخدمات؟
تم تعريف الخدمات على أنها منتجات غير ملموسة يتم تبادلها ما بين المُنتج والمستخدم، بحيث أن هذه المنتجات لا يمكن نقلها أو تخزينها أو تجزئتها، فهي منتجات تقوم بتوليد شعور الملكية عند مُقدمها ومن الممكن أيضاً تعريفها بأنها نشاط يتم إنتاجه واستخدامه واستهلاكه بنفس الوقت.[١]
ما هي استراتيجية تسويق الخدمات؟
تعرّف استراتيجية تسويق الخدمات بأنها مجموعة من الأنشطة والخطط التي يقوم بها صاحبها لتوجيه هذه الخدمات للمستهلك والفئة التي من الممكن أن تستفيد من هذه الخدمات، وتعرّف أيضاً بأنها وظيفة المنشأة الخدمية بتحديد رغبات وميول الجهة المستهلكة لجعلها راغبة بهذه الخدمات بشكل أكبر، حيث تُوظف المنشآت الخدمية كافة أساليبها وطُرقها وجهودها لإعلام الزبون بفعّالية خدماتها.
ما هي العناصر التي تعتمد عليها استراتيجية تسويق الخدمات؟
فيما يلي أهم العناصر التي يجب توافرها عند التخطيط للقيام بتسويق الخدمة:[١]
- المُنتج: وهو العنصر الأساسي باستراتيجية التسويق، فهو ما يبحث عنه المستهلك بشكل أساسي، وهو ما يمكن أن يُقدمه صاحب الخدمة للعميل.
- العنصر البشري: حيث يتلخص دور الإنسان بالقيام بإقناع مُتلقي الخدمة بجودتها ومدى تميزها بالإضافة إلى أن هذا العنصر يعمل على إنشاء علاقة ما بين المُنتج والمستهلك.
- الدليل المادي: وهي عبارة عن أدوات مادية ونتائج للخدمة تساعد على إقناع المستهلك بمدى فعالية الخدمة وتقليل نسبة الخطورة التي يعتقد بأنه سوف يُقدم عليها.
- السعر: وهو العنصر الذي يُميز الخدمات عن بعضها البعض، حيث أن سعر الخدمة والعمولات وطريقة الدفع والخصومات هي اعتبارات مهمة يجب على مُقدم الخدمة التركيز عليها وجعلها مُتناسبة مع الخدمة نفسها.
- عملية تقديم الخدمة: حيث أن هذا العنصر يُعتبر جزء حيوي بالإستراتيجية بأكملها وذلك نظراً لاهتمام المستهلك بكيفية القيام بالعملية، خلافاً لعملية إنتاج السلع الملموسة.
أهم استراتيجيات تسويق الخدمات
في ما يلي أهم الإستراتيجيات الفعّالة التي يمكن اتباعها عند وضع خطط التسويق:[٤][٥]
استخدام الخبراء بمجال الخدمة
حيث أنه يجب على المنشآت الخدمية توظيف خبراء بارزين في مجال الخدمة وذلك لتثقيف المستهلكين والزبائن بخصوص الخدمة بشكل صحيح وكامل ومحترف.
إنشاء موقع إلكتروني خاص بالخدمة
وهي أولى الخطوات لبناء العلامة التجارية الخاصة بالخدمة، حيث يجب وضع جميع المعلومات التي تخص الخدمة بالإضافة إلى بعض النتائج الرائعة الناتجة عنها، نظراً لأن معظم طالبين الخدمة يبحثون عن طلباتهم بواسطة الإنترنت.
تخصيص محركات البحث
وذلك عبر ربط الموقع الإلكتروني الخاص بالخدمة ببعض الكلمات المفتاحية الرئيسية التي من الممكن أن يبحث عنها المستهلك.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
حيث أنها واحدة من أكثر مصادر المعلومات شيوعاً، فهي عبارة عن وسيلة لوصول المستهلك للخدمة والنظر على نتائجها ومراقبته لمدى فعاليتها وشهرتها ومدى رضا المستهلكين عنها.
القيام بالإعلانات
حيث أن القيام بالإعلانات يُعتبر من أهم أسباب تدفق المستهلكين وزيادة الطلب على الخدمة.