الفرق بين السلع والخدمات

تعريف السلع

السلع هي منتجات تلبي احتياجات ورغبات المستهلكين، وتوفر منفعة، وتكون جاهزة لإعادة البيع للمستهلكين. والسلع ملموسة بطبيعتها، أي أنها أشياء مادية يمكن لمسها أو الشعور بها أو رؤيتها. ويمكن نقل ملكية السلع من شخص لآخر أو من البائع إلى المشتري.

ويمكن إنتاج السلع حسب الطلب عليها في السوق. على سبيل المثال، الهواتف المحمولة، والساعات، والتلفزيونات، وما إلى ذلك.ويمكن تصنيف السلع على أساس المتانة إلى نوعين: السلع المعمرة وغير المعمرة. وأيضاً، يمكن تصنيف السلع على أساس الاستهلاك على أنها سلع استهلاكية وسلع منتجة (السلع المنتجة هي (السلع الرأسمالية) التي تُستخدم في إنتاج سلع أخرى).

إلى جانب ذلك، يمكن أيضًا تصنيف السلع على أنها سلع غير مرغوب فيها، وسلع خاصة، وسلع ميسرة، وسلع تسوق. والسلع غير المرغوب فيها هي سلع لا يعرف المستهلكون بوجودها وفقط يلجؤون لشرائها لحل مشكلة طارئة، والسلع الخاصة هي سلع تمتلك خصائص فريدة أو اسم ماركة معروفة ومشهورة ويبذل المستهلكين جهد لشرائها مثل ساعات روليكس الثمينة، والسلع الميسرة هي منتجات استهلاكية يشتريها المستهلكون عادة بشكل متكرر ، على الفور وبدون مقارنة كبيرة أو جهد شراء. وهي مثل المياه المعبأة ومنظفات الغسيل والصحف. وسلع التسوق هي السلع التي يرغب المستهلك في مقارنة جودتها وسعرها قبل شرائها وهي مثل الملابس والأثاث.

تعريف الخدمات

خدمات
الخدمة نشاط غير ملموس ، ويهدف أيضًا إلى تلبية احتياجات ورغبات المستهلك. الخدمات غير ملموسة بطبيعتها ، أي أنها أشياء غير مادية لا يمكن رؤيتها أو الشعور بها أو لمسها ، ولكن يمكن للمستهلك تجربتها. لا يمكن نقل ملكية الخدمات من شخص لآخر. لا يمكن إنتاجها حيث يتم إجراؤها حسب وعند طلب العميل.

و تنقسم الخدمات الى تصنيفات متعددة كما هو مبين علي النحو التالى:

1. خدمات مهنية مثل الخدمات المالية والصحية والقانونية
2. خدمات تؤدى على نطاق واسع مثال المنافع (الكهرباء والمياه والصرف الصحي والغاز الطبيعي) الانترنت والاتصالات.
3. خدمات الورش والمحلات مثال خدمات الترزى والإصلاحات وغسيل السيارات وصيانة الإصلاح الأتوماتيكي
4. خدمات الرعاية الشخصية مثل صالونات التجميل وصالونات حلاقة الشعر.
5. الخدمات الحكومية مثل البريد والخدمات الصحية والشرطية وخدمات المطافئ.
6. الخدمات التعليمية والتدريبية مثل ما تقدمه الجامعات والمدارس.
7. خدمات التغذية مثل ما يقدم في الحفلات العامة من طعام وشراب
8. خدمات تتم داخل المنظمة مثال خدمات الصيانة والخدمات المحاسبية وتكنولوجيا المعلومات
9. خدمات الإسكان مثال خدمات رعاية الحدائق والطلاء والإصلاح العام
10. خدمات التنقل مثال الخدمات البرية والبحرية والجوية
11. خدمات السفريات والصيانة مثال ما تقدمه مكاتب السفريات والفنادق والمنتجعات
12. الخدمات المتصلة برعاية الحيوانات

الفرق بين السلع والخدمات

يمكن المقارنة بين السلع والخدمات وفق المعايير التالية:

1. درجة الاتصال والتفاعل مع العميل

تتطلب الخدمات درجة عالية من التفاعل مع العميل ويستثنى من ذلك خدمات الإنترنت والمنافع والخدمات البريدية
وعندما يكون هناك تفاعل مرتفع مع العميل من قبل مؤدى الخدمة يكون هناك لحظة صدق سوف تمكن من الحكم في كل مرة تحدث فيها الخدمة.

2. محتوي العمل في ١لوظيغة

ان الخدمات غالبا ما تكون ذات درجة عالية تتجلى فيها العمالة عن السلع، والخدمات الاتوماتيكية تمثل استثناء من ذلك.

3. عدم تماثل المدخلات

ان الخدمات غالبا ما تكون ناتجة عن تشكيلة متنوعة من المدخلات فكل مريض وكل عميل او مستهلك او مستفيد او أي عملية اصلاح او صيانة تحتاج مدخلات متفردة وهذا يتطلب مرونة على عكس السلع التي تحتاج مدخلاتها الى التحكم في المدخلات وهذا ما يؤدي الى تماثل متطلبات أداء الوظيفة والتي تعد كمدخلات.

4. قياس الإنتاجية

ان قياس الإنتاجية في الخدمات أصعب من السلع نظرا للتغير في المدخلات.

5. ضمان او توكيد الجودة

ان ضمان او توكيد الجودة أصعب في الخدمات نظرا لتغير المدخلات، ويرجع ذلك أيضاً الى التزامن بين الإنتاج والاستهلاك في أداء الخدمات.
كذلك نجد ان السلع تمكن من إصلاح الأخطاء في حين ان الخدمات لا تسمح بتجنيب المستهلك أخطاء الأداء.

6. القدرة على إنتاج براءة الاختراع

ان تصميم السلع غالبا ما يكون سهل الاختراع عن تصميم الخدمات، وكما ان هناك بعض الخدمات لا تمثل براءة اختراع وهذا ما يجعلها سهلة الاستنساخ من قبل المنافسين.

7. المخزون

ان أداء الخدمات لا يستلزم ولا يحتاج الى مخزون كبير عكس السلع المصنعة ومن ثم نجد ان تكاليف التخزين في أداء الخدمات بالمنظمات الخدمية اقل من تكاليف المخزون في المصانع. وفضلا عن ذلك نجد ان خصائص الخدمات انها لا تخزن وتقدم حسب الطلب.

٨. الأجور

ان الوظائف في المصانع يحصل العاملين فيها على مرتبات وأجور جيدة وان الاختلافات بين الوظائف بها أقل مما نجده في المنظمات الخدمية، على سبيل المثال التباين في المدى بين ما يحصل عليه الطبيب والممرضة والإداري في احدى المستشفيات.

ويمكن بيان أوجه المقارنة بين السلع والخدمات على النحو التالي:

وجه التشابه بين إدارة إنتاج السلع والخدمات

يتمثل التشابه في إدارة إنتاج السلع وإدارة إنتاج الخدمات في أنهما يستخدمان ما يلى:

1. التنبؤ وتخطيط الطاقة لمقابلة الطلب بالعرض في السوق
2. إدارة العمليات
3. إدارة الاختلافات او التغيرات
4. تتبع ورقابة الإنتاجية والتكاليف
5. إدارة سلاسل التوريد
6. تخطيط الموقع وإدارة المخزون ورقابة الجودة