تعرف على كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى فعليين
أنت تعلم جيدًا أن يكون معدل التحويل (العلاقة بين عدد المستخدمين الذين زاروا صفحة معينة وعدد الزوار الذين قاموا بالإجراء المعروض فيها، الشراء مثلًا أو التسجيل أو غيره) بنسبة 100% هو أمر مذهل حقًا، لكنه لن يحدث أبدًا؛ لذا على أي اتجاه ينبغي أن تركز؟
والأهم: ما هو معدل التحويل الجيد؟
وبحسب خالد صالح المدير التنفيذي لشركة InvespCro فمن المهم فهم أنواع التحويل، والأهم بالدرجة الأولى هو التأكد من إمكانية تحويل الزيارة إلى عملية بيع.
حيث يعتبر أن:
“الأمر مختلف فما هو رائع بالنسبة لإحدى الصناعات قد يكون أقل من مستوى صناعة أخرى”.
“حققت شركة واحدة تُقيّم بمليارات الدولارات ذات مرة معدلات تحويل بلغت 41% للزائرين لأول مرة، وما زالوا يريدون المزيد”.
ويكمل قائلًا:
“النقطة الجوهرية هي فهم متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية وقياس أدائك مقابل ذلك، بمجرد أن تعرف ما إذا كنت تستوفي المتوسط الخاص بمجالك، يمكنك العمل على تحسين معدلات التحويل حتى تصل إلى أعلى 10% من الشركات في الأداء”.
ثم يضيف:
“فكر في موقع الويب الخاص بك وضع بالاعتبار نوع التصفح مقابل عملية الشراء التي تأتي من المستهلك العادي، فإذا كنت تعلم أن الزائرين يميلون إلى استخدام موقع الويب الخاص بك للبحث ولكنهم لا يقومون بعملية شراء ويتحولون إلى عملاء فعليين، فما الذي يمكنك فعله لتحويل المزيد من الزائرين إلى مشترين؟”
إذن من المهم أن تعرف معدل التحويل المناسب لعملك وأن تهدف إلى تحقيقه.
لذا حلل المعطيات جميعًا قبل أن تبدأ بأي شيء واسأل نفسك:
- أين هو معدل التحويل الخاص بك حاليًا؟
- ما المعدل الذي تريد الوصول له؟
- هل تريد مضاعفة مبيعاتك عبر الإنترنت؟
فكر في التحويل كمقياس لنجاح عملك، إذ إنه ليس رقمًا عشوائيًا، بعدها ضاعف معدل التحويل الخاص بك.
متغيرات تؤثر على معدل التخلي عن سلة التسوق
هناك عدة متغيرات مهمة ثؤثر على معدل التخلي عن سلة التسوق أهمها:
- نوع المنتج أو الخدمة.
- تكلفة المنتج/ الخدمة أو متوسط قيمة الطلب.
- مصدر الزيارات.
- نوع الجهاز (هاتف جوال، جهاز لوحي، حاسوب شخصي).
- المنصة المعتمدة (ويندوز، ماك، IOS، أندرويد).
- المكان الذي يتم منه التصفح.
هل تسأل عن جدوى ذلك وعن جدوى الحصول عليه بطريقة صحيحة؟
في الحقيقة من المتوقع وفقًا لـ eMarketer أن تحقق التجارة الإلكترونية أكثر من 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2023 في جميع أنحاء العالم.
احصل على قُمع التحويل المناسب لك
حتى تتمكن من فهم الأشياء التي يمكن تحويلها إلى مبيعات، من المهم معرفة سبب تخلي الناس عن سلالتهم للتسوق.
استناداً لـ Kissmetrics يتعلق هذا التخلي عن سلة التسوق بأسباب مختلفة بداية من أمور متعلقة بالشحن وحتى عملية البحث.
وطالما أنك لا تستطيع اللحاق بالعملاء لسؤالهم عن سبب مغادرتهم وتخليهم عن السلة، فإنه يمكنك البحث لفهم السبب.
إذ يمكن لتغييرات بسيطة في كيفية ظهور موقعك أن تمنع الأشخاص من ترك عربات التسوق.
وإحدى التغييرات الواضحة يكون بأن تقوم بإظهار السعر النهائي الذي يدفعه العميل عند إضافة المنتج إلى عربة التسوق.
لأن الناس لا يحبون أن تتم مفاجأتهم متأخرًا بإضافات الأسعار الهائلة مثل مصاريف الشحن والتسليم.
لذا إذا قدمت السعر مبكرًا فسيكون العملاء أكثر استعدادًا لإنفاق هذه الأموال.
بالمقابل، يمكنك تحويل هذا إلى فرصة.
حيث يمكنك أن تقوم بتقديم شحن مجاني للمسجلين كأعضاء، أو منحهم نقاط مكافآت يمكن استبدالها مقابل تكاليف الشحن، كل هذا يجعلهم أكثر ولاءً، كما يزيد من عمليات تسجيل البريد الإلكتروني لديك، وأيضًا يجعل تجربة المستخدم ممتعة.
فكر في هذه العوائق كلها وما الذي يمكنك فعله لتجاوزها، لأن هذا التفكير هو مفتاح الحصول على قمع تحويل خاص بك بأسلوب صحيح.