تشير القرارات التسويقيّة إلى كافة القرارات التي يقوم باتخاذها مدير التسويق والتي ترتبط بشكلٍ مباشر مع أهداف المنظمة الخاصة بالترويج والإعلان عن الخدمات والسلع التي تقدمها للعملاء، أو تلك الأنشطة التي تخطط للقيام بها مستقبلًا، وتضم هذه القرارات مزيجًا من العناصر التسويقية المهمة التي تشكل أيضًا جوانب الاتصالات والتواصل مع الجهات المستهدفة من خلال تحفيز الوعي لديهم بالاحتياجات التي من الممكن تغطيتها باستخدام الخدمات التي تقدمها الشركات المسوّقة، كما هو الحال مع مختلف نشاطات الشركات فإنَّ قسم التسويق والقرارات التسويقية التي تُتخذ به تتأثر بعددٍ كبير من العوامل التي يجب دراستها لمنع التعرّض لأي جانب سلبيّ منها، فمثلًا قبل اتخاذ قرار ببدء التسويق لمنتجاتك في بلدٍ ما عليك التأكد من أنَّ ما تقدمه يمكن قبوله في ثقافات الدولة المُضيفة، كما يجب دراسة الجوانب السياسيّة والاقتصاديّة التي من الممكن أن تحيط بالقرار المُتخذ، ونظرًا للأهميّة الكبيرة التي تترتب على القرارات التسويقيّة سيوضّح هذا المقال العوامل الأساسيّة التي تؤثر بشكلٍ مباشر على هذا النوع من القرارات.[١]
ما هي العوامل المؤثرة في القرارات التسويقية؟
تؤثر العديد من العوامل في نجاح القرارات التسويقيّة، وعليه يقوم المحللون المختصون بدراسة كافة هذه العوامل والتأكد من أنَّ القرارات والاستراتيجيات أو الخطط التي يتم وضعها تحاكي هذه العوامل بشكلٍ إيجابي، بحيث تشكل هذه العوامل بنيةً داعمةً للقرارات المُتخذة، ومن خلال ما يأتي سيتم توضيح أبرز هذه العوامل:[٢][٣]
العوامل الاجتماعيّة
تشير العوامل الاجتماعية إلى العوامل التي تؤثر على نمط حياة الأفراد في المجتمع كالدين والأسرة وطبيعة العادات والثقافات التي يمتلكها كل مجتمع، وهي عوامل يمكن أن تتغير مع مرور الوقت، بحيث يتوجب على الأشخاص المسؤولين عن اتخاذ القرارات البقاء على اطّلاع دائم ودراية بالتغييرات لتلبية احتياجات المستهلكين بالشكل المناسب، ويمكن توضيح بعض العوامل الاجتماعيّة في ما يأتي:
النمو السكانيّ
تؤدّي زيادة أعداد السكان إلى زيادة الطلب بشكل طرديّ، حيث إنَّ الأسواق تتكون من الناس، فزيادة السكان تزيد الأسواق وبالتالي زيادة معدل الاستهلاك الذي يقودنا إلى زيادة الطلب، مما يعني التأثير على حجم التسويق وكافة القرارات المتعلقة به من حيث الأنواع المرغوبة والأفضليات وما إلى ذلك.
زيادة أعداد الأسر
حيث إنَّ الزيادة في الطلب على المنتجات المنزليّة يعد نموًا سريعًا ارتباطًا بحجم السكان، وبما أنَّ نظام العائلات المشترك أصبح غير مرغوبًا فإنَّ العائلات أو الأسر أصبحت تنقسم إلى أسر فرعية مما يعني احتياجات أكثر، والذي يؤثر بشكلٍ كبير على طريقة التسويق وقراراته.
العوامل الاقتصاديّة
تمثل العوامل الاقتصاديّة كافّة المؤثرات التي تشكل تأثيرًا واضحًا بطرق مباشرة على القرارات التسويقيّة من خلال الجوانب الاقتصاديّة التي تقوم بالتحكم في أغلب الأمور أو الأنشطة اليوميّة في حياتنا، ويمكن توضيح بعض هذه العوامل ذات الحساسيّة العالية من خلال ما سيأتي ذكره:
التضخم
يمكن تعريف التضخم بأنَّه ارتفاع أسعار العناصر المختلفة والمنتجات خلال فترة زمنيّة محددة، ويرتبط الارتفاع في أسعار المنتجات أو السلع بالارتفاع في أسعار المواد الخام أو المدخلات التي تشكّلها، وفي حالات حدوث التضخم يقوم المستثمرون والمحللون بالنظر إلى التأثير الكليّ على المبيعات والطلب، مما ينعكس على أداء قسم التسويق.
أسعار الفائدة
يجب الحفاظ على انخفاض سعر الفائدة ليتسنى تشكل أموال أكثر للإنفاق في الحكومات والشركات، فإن قام المستهلك بدفع مبلغ أقل للفائدة فإنَّ ذلك يعني توفير مال أكثر ليقوم بإنفاقه على المنتجات أو الشراء، والذي بدوره سيؤثر على مستوى الإنفاق العام وفرص إتمام عمليات البيع حول العالم.
العوامل التنظيميّة والقانونيّة
تشكّل القوانين والأنظمة واللوائح المتعارف عليها في نطاق الدولة أو على الصعيد العالميّ العوامل التنظيميّة، بحيث تتضمن قرارات التسويق الرسائل التي ترغب الشركات بإيصالها للعملاء أثناء محاولة جذب اهتمامهم لشراء سلعة أو خدمة معينة، وفي حال لم يلاحظ فريق التسويق القوانين والأنظمة وقام ببث رسائل مخالفة لها فذلك سيؤثر بشكل كبير على الشركة وأدائها في تلك الفترة، ويمكن توضيح العوامل التنظيميّة في بعض الأمثلة الآتية:
المنافسة
تشمل المنافسة في أغلب الدول الشركات والأفراد الذين يتنافسون في بيع خدمة أو منتج معين، وتعد المنافسة مفيدةً للطرفين، المشتري والبائع، بحيث يتمكن المشتري من الحصول على قيمة وٍأسعار أفضل، وتتمكن الشركات من البيع والربح ولكن باتباع الأنظمة والقوانين السليمة عند المشاركة في عملية المنافسة هذه.
التركيبة السكانيّة
التي تتمثل في الخصائص الاجتماعيّة والاقتصاديّة للسكان في الدولة، بحيث تظهر إحصائيّات خاصة بالعرق واللون والدين والحالة الاجتماعيّة وما إلى ذلك، والتي من دورها أن تؤثر على قرارات الأعمال في تطوير الخطط التسويقيّة التي تُبنى عليها القرارات التسويقيّة.