استراتيجية التسويق الداخلي هي عملية الترويج لأهداف وتطلعات الشركة أو المؤسسة ومنتجاتها أو خدماتها للموظفين الذين يعملون داخل المنظمة نفسها، حيث أن الغرض من ذلك هو زيادة انتماء الموظفين للشركة، إضافة إلى زرع الحماس والاندفاع لتحقيق أهداف الشركة المشتركة وتعزيز الوعي عند الموظفين حيال توجه الشركة وأنشطتها المختلفة، مما يساهم في تعزيز روح الفريق والعمل الجماعي المشترك وخلق بيئة عمل إيجابية ومريحة لجميع الأطراف.[١]
أهمية التسويق الداخلي
تساهم استراتيجية التسويق الداخلي في زيادة مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم بنسبة تصل إلى 17% في بعض الشركات، كما يساهم في حفاظ الشركة على موظفيها وبقائهم في الشركة لفترة أطول وعملهم بكفاءة أعلى، إضافة إلى تحسين خدمة العملاء ومدى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها الشركة، مما يعزز مكانة الشركة في السوق ويزيد من قدرتها التنافسية ويقوي علامتها التجارية.
عناصر التسويق الداخلي
هنالك مجموعة من العناصر الأساسية التي تنبني عليها استراتيجية التسويق الداخلي في الشركات والمؤسسات المختلفة، ومن أهمها ما يلي:
- أن تكون الاستراتيجية واضحة وبأهداف محددة.
- وجود التواصل الداخلي الفعال.
- التثقيف حول منتجات وخدمات الشركة.
- وجود الثقة والتواصل الشفاف بين الموظفين في الشركة.
- توفير فرص التطوير المهني.
- وجود التعاون الفعال بين الإدارات ومجموعات الموظفين.
خطوات تطبيق استراتيجية التسويق الداخلي
هنالك مجموعة من الخطوات التي يجب اتخاذها لتطبيق استراتيجية التسويق الداخلي بالشكل الصحيح، ومن أهمها ما يلي:
تشكيل فريق تسويق داخل الشركة
من المهم في البداية تشكيل فريق يتكون من موظفين متخصصين بمجال التسويق حتى يتم التوصل إلى أفضل استراتيجيات للتسويق الداخلي بحيث تتوافق مع توجهات الشركة وطبيعة الموظفين فيها، ومن المهم أن يكون فريق التسويق ذو دراية وخبرة بمجال التسويق الداخلي حتى يتم تطبيقه بالشكل الصحيح.
تشجيع مشاركة الموظفين
من المهم أن يكون التسويق الداخلي عملية تفاعلية وتعاونية عبر المؤسسة أو الشركة بأكملها، حيث أن سؤال موظفين المؤسسة عن رأيهم أو دعوتهم للمشاركة يظهر مدى الاهتمام والتقدير لآرائهم ومساهماتهم في عمل الشركة، كما أنه يجلب كل موظف من موظفين المؤسسة منظورًا فريدًا إلى الطاولة، حيث قد يقترحون أفكارًا قوية لم تكن مطروحة من قبل حيال قيادة الشركة أو العملية التسويقية.
الاهتمام التسويق الخارجي
من المهم عدم إهمال استراتيجيات التسويق الخارجي والتركيز على التسويق الداخلي فقط، كما ويجب أن يقوم كلاهما على نفس الأساسيات والمبادئ، وأن تتواءم الرسالة التسويقية الداخلية والخارجية لخلق هوية قوية للعلامة التجارية والسماح لجميع أساليب التسويق بالعمل بشكل متوافق.
تقييم استراتيجية التسويق بشكل مستمر
من المهم جداً معرفة مدى كفاءة استراتيجية التسويق الداخلي التي يتم تطبيقها بالشركة لاتخاذ قرار بالاستمرار عليها أو تغيرها، كما من الممكن أن يفيد الاطلاع على خطط التسويق الداخلي للشركات الأخرى لمعرفة التوجه الذي يجب سلوكه لتحقيق أفضل النتائج.