يشير مفهوم نظم معلومات التسويق Marketing Information System إلى استخدام أساليب وأدوات التكنولوجيا الحديثة في ترتيب وتخزين المعلومات التي لها صلة بشكلٍ مباشر أو غير مباشر مع كل من أنشطة التسويق والمبيعات والترويج وتحديد الأسعار والمنافسة بالإضافة إلى تخصيص السلع والخدمات أو من الممكن أن تؤثر عليها، ويتم الحصول على هذه المعلومات من خلال تحليل ودراسة بيئة السوق سواءً من المصادر الداخليّة كالموظفين في المنظمة نفسها أو من المصادر الخارجيّة كالعملاء والمحللين والمستثمرين وما إلى ذلك لضمان اتخاذ القرارات الفعّالة في المنظمة، ويتم ذلك من خلال قيام هذه النظم بتوزيع المعلومات التي تمَّ التوصّل إليها إلى المسوقين المسؤولين الذين يقومون باتخاذ القرارات عند الحاجة إليها، كما أنَّها تساعدهم في مواكبة احتياجات العملاء المتغيّرة وتعقب خطط المنافسين واستراتيجياتهم ودراسة توجهات الصناعة التي تقوم بترك أثر واضح على أداء المنظمات بشكلٍ عام في حال لم يتم التأهب لتطوّرات الأحداث فيها أولاً بأول.[١]
كم عدد نظم المعلومات التسويقية؟
تعمل نظم المعلومات التسويقية على دمج البيانات التسويقيّة التي يتم جمعها ومن ثمَّ دراستها وتحليلها ومعالجتها لتبسيط أنشطة التسويق الخاصة بالمنظمة من خلال استخدام التقنيات أو الوسائل التكنولوجية، ويتم من خلال هذه الأنظمة تسهيل عملية الوصول إلى هذه المعلومات وفحصها عن طريق بقائها في مكان واحد يلغي الحاجة إلى بذل الوقت والجهد من جديد، وتحتوي نظم المعلومات التسويقيّة في داخلها على أربعة أنواع رئيسية، بحيث تعمل هذه الأنواع مع بعضها في تناغم شديد وفي إطار القرارات التسويقية والتكنولوجيا، وفي الآتي توضيح لهذه الأنوع:
أنظمة التقارير الداخلية
يقوم هذا النوع من الأنظمة بتسجيل كافّة البيانات المتاحة في سجلات الأعمال الداخليّة للمنظمة والتي قد تتوفّر في دفاتر الحسابات المختلفة أو الفواتير ومن الأمثلة عليها ما سيأتي ذكره:
- البيانات المتعلّقة بالمبيعات.
- البيانات المتعلّقة بالتدفقات النقدية.
- البيانات المتعلّقة بالمبالغ المستحقة.
- البيانات الخاصة بالأبحاث.
- البيانات المرتبطة بموظفي التسويق.
- بيانات التكاليف.
يمكن أيضّا أن يتم الحصول على البيانات من خلال قاعدة بيانات العملاء وقاعدة بيانات المنتجات، بحيث يتم إجراء العمليات وتحليلها ومراقبتها ومعالجتها وتحويلها إلى الإدارة المختصة في اتخاذ القرارات المناسبة بناءً على الحالة الموجودة، حيث تقوم الشركات بتخزين بياناتها في مستودع البيانات ويمكن استرداد البيانات في وقت الحاجة، وفي حال تخزينها في هذه المستودعات يقوم الأخصائيون القائمون على البرمجة باستخراجها من خلال تطبيق العديد من البرامج والأنظمة على جهاز الحاسوب لتحويلها إلى معلومات ذات قيمة تقدم حقائق وأرقام.
أنظمة استخبارات التسويق
يشير هذا النوع من الأنظمة الخاصة بمعلومات التسويق إلى الاستخبارات التي تقوم بها الشركات أو المنظمات حول السوق الذي تشارك فيه والأحداث التي تدور فيه، حيث يتم الاستخبار في هذا النظام عن المعلومات الآتية:
- المعلومات المتعلّقة ببيئة التسويق الخارجيّة.
- المعلومات المتعلّقة باستراتيجيات المنافسين في تسعير المنتجات والخدمات التي يقدمونها.
- المعلومات التي توضّح اتجاهات السوق المتغيّرة والسبب وراء هذه التغيرات.
- معلومات حول أذواق العملاء في السوق المستهدف.
- معلومات حول المنتجات الجديدة التي تم أو سيتم طرحها في السوق.
- معلومات حول استراتيجيات المنافسين المرتبطة بالترويج والتسويق لأنفسهم.
ولكي يتم تشغيل نظام الاستخبارات بكفاءة وفعالية لا بدَّ من تدريب فريق المبيعات للمساعدة في ملاحظة ومراقبة اتجاهات العملاء وسلوكياتهم الشرائيّة، بالإضافة إلى تفضيلاتهم واقتراحاتهم التي يسعون إلى إيصالها وإشراكهم في اللجنة الفعّالة لاستشارات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات التي يقومون بتقديمها، بالإضافة إلى الاستفادة من البيانات الحكوميّة كالبيانات الديموغرافية والاقتصاديّة وما إلى ذلك.
أنظمة بحوث التسويق
يعتمد هذا النوع من الأنظمة على جمع وتحليل وتفسير البيانات الأوليّة أو الثانويّة التي يتمّ جمعها في سبيل التوصّل إلى حلول للمشكلات المتواجدة حاليًا في سوق العمل، وتقوم العديد من المنظمات بإجراء البحوث التسويقيّة لدراسة وتحليل البيئة التسويقيّة التي تشمل تغيّرات أذواق العملاء، وتفضيلاتهم بالإضافة إلى استراتيجيات المنافسين والعديد من الجوانب الأخرى التي يتم تحليلها من خلال الأدوات الإحصائية الملائمة للبحوث المطلوبة، ولكي يتم إعداد نظم بحوث التسويق لا بدَّ من جمع البيانات الأوليّة والتي تتم بشكل مباشر من قِبل الشركة نفسها، بالإضافة إلى البيانات الثانويّة أو المستعملة والتي يتم الحصول عليه نتيجة جهد بذله أشخاص آخرون والتي تعد متاحةً للجمهور بشكلٍ دائم.
أنظمة دعم قرارات التسويق
تشمل هذه الأنظمة على ما يتم تطويّره في سبيل المساعدة في تحليل البيانات التي تمَّ جمعها وتقييمها لاتخاذ القرار المناسب الذي يتماشى مع نتائج التحليل بالاعتماد على هذا النوع من النظم، فيمكن لمديري التسويق حفظ كميات كبيرة جدًا من البيانات أو المعلومات دون خسارتها، ويقوم المسوقون بمراقبة البيئة التسويقيّة الداخليّة والخارجيّة لتصميم سياسات وإجراءات صحيحة لا تؤثر على القرار بشكلٍ سلبيّ.