التسويق الإلكتروني هو علم بيع المُنتجات والخدمات عبر وسائل الإنترنت المُختلفة، عن طريق استراتيجيات تسويقية هدفها جذب الفئة المستهدفة وترجمتها إلى مبيعات.
يعتمد التسويق الإلكتروني على البحث والتحليل الضَروريان لقياس نجاح حملات التَسويق الإلكتروني وتحقيق أهدافها.[١]
يتكوَن التسويق الإلكتروني من حملات وأنشطة للترويج للخدمات والمُنتجات وبناء علاقة رقمية مع المُستهلك، أيضاً يتطلَب فهم كيف يستخدم الزبون الإنترنت ومدى استجابته للإعلانات التي تظهر أمامه.[١]
تأثير التسويق الإلكتروني على الترويج
في عام 1994م بدأت الشركات في استخدام الإنترنت في التسويق ودعم الأنشطة التجارية، وأجمع الباحثون على تفضيل التسويق الإلكتروني في ترويج السلع حيث يمكن للمُستهلكين الشراء من مجموعة متنوعة ومقارنة الأسعار والخدمات المختلقة، يرجع تقضيل الباحثين للتسويق الإلكتروني للأسباب التالية:
إزالة الحواجز الجُغرافية
إلغاء قُيود الحاجز الجُغرافي سهَلت عمليات البيع والشراء حيث يُمكن لأي مُستهلك شراء أي سلعة من أي مكان في العالم أو البيع إلى أي مكان في العالم.[٢]
تكلفة أكثر انخفاضا
التسويق عبر الإنترنت يمكن أن يكون أكثر فعالية من التسويق التقليدي وأن يُحقق أهدافه بجزء بسيط من التكلفة. وهي ميزه تحظى بتقدير كبير من قبل الشركات فالتسويق الإلكتروني لا يحتاج إلى أصول كبيرة ويتيح للشركات الاحتفاظ بدخلها.[٢]
التخصيص
التسويق عبر الإنترنت هو أداة مُتخصصة حيثُ يُمكنه تخصيص المُنتجات والخدمات وعرضها على المستهلك بناءً على سجل الشراء والبحث السابق ووفقاً لتفضيلات العُملاء.[٢]
التواجد جميع أيام في الأسبوع
أصبح التسوق أكثر مُتعة وسهولة من قبل حيث يقوم المُشترون بالتسوَُق ومُقارنة السَلع والأسعار وهم في منازلهم وفي أي وقت وهذا يوفر الكثير من الوقت والمال.[٢]
التتبع
ميزة التَتبع في التسويق الإلكتروني تسمح بحساب أي عملية تحدث عليه مثل: عدد الزيارات للموقع، عدد النَقرات على المُنتج ومعرفة نوع المُستهلكين المُهتمين ومن أي بلد.[٢]
تأثير التمكين
لا يقتصر التسويق الإلكتروني على تمكين الأعمال التجارية الكبيرة فقط، إنما أوجد التسويق الإلكتروني الفُرص للمشاريع الناشئة الصغيرة والمتوسطة لبيع مُنتجاتها على نطاق أكبر وأوسع.[٣]
أدوات التسويق الإلكتروني
هُناك أدوات تسويق متعددة أثبتت نجاحها في التسويق الإلكتروني تقوم بعض المواقع بتقديمها للمُسوقين، تتميز بأنها تقوم بتأدية مهامها بسرعة ودقة عالية وبذلك فهي تقوم بتوفير الوقت والجهد، بعضها يكون مدفوع والآخر يقدم كخدمة مجانية ومنها:
التسويق عبر مُحرَك البحث
ويتضمن التسويق عبر محرك البحث نوعين موضحين فيما يأتي:[٤]
تحسين مُحركات البحث (SEO)
إجراء بعض التَحسينات على أجزاء من موقعك الإلكتروني بإدخال مُصطلحات بحثيَة تتوافق مع مُنتجك لكي يحتل الموقع مرتبة أعلى عند الظهور على مُحرك البحث، تحسين موقع الويب لا يُكلَف شيئاً ويمكن أن يجلب الزيارات العُضوية للموقع إذا ظهر في المراتب العُليا على محرك البحث.[٤]
التَسويق عبر مُحركات البحث (SEM)
من ناحية أخرى، التسويق عبر مُحركات البحث هو وسيلة تسويق مدفوعة، حيث تتقاضى مُحركات البحث مثل (Google) رسوماً لعرض إعلانك إذا تم البحث باستخدام إحدى كلماتك الرئيسية ويكون الدفع مُقابل كل نقرة.[٤]
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة، فبمُجرد إنشاء قائمة بالبريد الإلكتروني للمشتركين من العُملاء المُحتملين يُمكنك إرسال عُروض المُنتجات أو الخدمات الخاصة باحتياجات عميلك، وأيضاً إبقاء عُملائك على إطَلاع دائم بالأحداث القادمة والعُروض الخاصَة.[٤]
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من حياتنا حيث يقضي مُعظم النَاس وقت طويل عليها، لذلك تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل (Facebook، Twitter، Instagram، Pinterest، Linked in) فُرصة جيَدة للتَسويق، تعمل بشكل أفضل عند اعتماد استراتيجية التسويق على جودة وفائدة المُحتوى الذي تقدمة لعلامتك التجارية.[٤]
إعلانات الإنترنت
هناك أنواع عديدة من فُرص الإعلانات عبر الإنترنت، إحدى الطَُرق هي حجز مساحات إعلانية في المواقع الأكثر زيارة، الإعلانات البينيَة من الخيارات الأُخرى وهي التي تظهر بين أجزاء المُحتوى أو قبله.[٤]
التدوين
يُعد امتلاك مُدونة طريقة رائعة للتواصل مع عُملائك، يُمكنك استخدام المُدونة للتحدث مع العُملاء وإطلاعهم على مُنتجاتك وخدماتك، كُلما زادت المصداقية والقيمة التي تُقدمها للعُملاء كُلما أصبحت علامتك جديرة بالثقة.[٤]