كيفية تنفيذ تمكين العاملين

يتم بناء تمكين العاملين من الصفر في المنظمات التي تريد وضع سلطة اتخاذ القرار في أيدي موظفيها.

فيما يلي سبع خطوات يجب مراعاتها عند تمكين الموظفين:

1. جهزهم للنجاح

امنح الموظفين فرصًا لتولي مهام جديدة تعرف أنهم مناسبون تماماً لها أو مهتمون بها.

2. حدد الأهداف والحدود الفاصلة

من خلال وجود إرشادات واضحة، يتمتع الموظفون بفهم جيد للمعايير التي يعملون بها وأين يتمتعون بمزيد من الاستقلالية.

3. امنح الموظفين الموارد والأدوات والتكنولوجيا لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم

تساعد تكنولوجيا الهاتف المحمول في خلق أماكن عمل رقمية تمكن الموظفين من العمل متى وأينما أمكنهم ذلك، وفي الوقت نفسه ربط الموظفين بغض النظر عما إذا كانوا في الخطوط الأمامية، أو يعملون عن بعد من المنزل، أو خلف مكتب في مقر الشركة.

4. امنح الموظفين الملكية والسلطة الكاملة على المهمة

بمجرد تفويض المهمة أو المشروع الجديد، ابتعد ودعهم يظهرون لك ما يمكنهم فعله.

5. حافظ على الاتصال المفتوح open communication

يعد باب الاتصال المفتوح أمراً بالغ الأهمية عند تمكين الموظف من تجربة شيء جديد. كن متاحاً لطرح الأسئلة أو التعليقات أو لمساعدتهم في استلهام الأفكار.

6. كن منفتحاً على الأخطاء

تحدث الأخطاء دائماً، ولكن أيضاً عندما يعلم الموظف أنه سيتم دعمه من قبل مؤسسته أو مديره عندما تظهر الأخطاء، فسيكون أكثر تشجيعاً للتعلم من الخطأ والقيام بعمل أفضل في المرة القادمة، بدلاً من الخوف من التداعيات.

7. قدم تغذية راجعة إيجابية وبناءة

4 من كل 10 موظفين لا يشاركون بفاعلية عندما يتلقون القليل من التغذية الراجعة أو لا يتلقون أي تغذية راجعة. يحفز التمكين مشاركة الموظفين، والذي ثبت أن له العديد من التأثيرات الإيجابية على المنظمة، لذا تأكد من قضاء الوقت في تقديم الملاحظات متى وأينما تستطيع.

أهمية تمكين العاملين

تشمل أهم مزايا تمكين العاملين في مكان العمل ما يلي:

المزيد من العلاقات الجيدة مع العملاء
زيادة الإنتاجية
تحسين جودة العمل
قوة عاملة عالية الدافع
انخفاض معدل دوران الموظفين

كل من هذه الفوائد لديها القدرة على التأثير بشكل إيجابي على أداء وأهداف الأعمال العامة للشركة. من منا لا يريد ذلك؟

أمثلة على تمكين العاملين

تظهر أمثلة جديدة للتمكين في مكان العمل كل يوم. إليك مثالان من الأمثلة المفضلة لدينا:

مثال على تمكين العاملين في فندق ريتز كارلتون

فندق ريتز كارلتون ، يتم منح الموظفين على جميع المستويات 2000 دولار كحد أقصى للإنفاق لكل ضيف، لكل حادثة. ولكن وفقًا للشركة، نادراً ما يتم استخدام الحد الأقصى للمبلغ. يتمتع الموظفون بالثقة ولديهم استعداد جيد للتعامل مباشرة في حل أي موقف situation مع العميل، وعادة ما يفعلون ذلك بطريقة إبداعية لا ينساها نزيل الفندق الذي سيتذكر تلك التجربة الإيجابية طويلة الأمد.

مثال على تمكين العاملين في Google

تشتهر Google والعديد من شركات التكنولوجيا الأخرى بالابتكار ، وهذا هو سبب ابتكارهم باستمرار لطرق جديدة للموظفين لمشاركة أفكارهم على جميع المستويات. في Google، يتم تشجيع الموظفين على التفاعل مع فرق عمل مختلفة different teams وقضاء 20٪ من وقتهم في في الأمور التي تهمهم لخلق أفكار مبتكرة جديدة.