ستتضمن خطة التسويق عبر الإنترنت قائمة بقنوات التسويق التي ستستخدمها لمخاطبة عملائك عبر الشبكة العنكبوتية، والتي ستقوم بنشر المحتوى الذي يقوم بتثقيف العملاء لديك، ويولّد العملاء المحتملين ،وينشر الوعي بعلامتك التجارية، إليك بعض الأفكار عن القنوات التسويقية التي ستستخدمها في خطتك التسويقية عبر الإنترنت:
نوافذ جوجل
من الصعب عدم التفكير في جوجل عند التحدث عن أفضل استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت التي تستخدمها العلامات التجارية، تستحوذ جوجل على حصة الأسد بلا منازع بين محركات البحث الأخرى حيث يتم إجراء 4.5 مليار عملية بحث عن المعلومات في اليوم الواحد.
تستخدم الأنشطة التجارية بحث جوجل لتعزيز لوجودها التسويقي عبر الإنترنت، وتعد خرائط جوجل ومراجعات جوجل وإعلانات جوجل جزءًا لا يتجزّأ من أدوات الإعلان على شبكة البحث الأكثر استخداما وشهرة وانتشارا، تهيمن هذه الخدمات الثلاث التابعة لجوجل على حوالي 33٪ من جميع الإعلانات عبر الإنترنت التي تقوم بها الشركات حول العالم بدون منافس واضح بخلاف فيس بوك.
من الضروري أن تكون مطلعا على قائمة أكثر أدوات التسويق أهمية التي تضعها جوجل تحت تصرفك لتكون متأكدًا من أن نشاطك التجاري يستفيد استفادة كاملة من جميع ما تقدمه جوجل.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
تُمكّنك خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني من نشر المعلومات حول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية الخاصة بك مع تعزيز عدد الزيارات إلى موقعك على الويب.
تعتبر شركة أوبر Uber من أعظم الأمثلة عن استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا للوصول إلى العملاء والترويج لنشاطها التجاري، إذ تستخدم أوبر أفضل الأساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني، باستخدام البيانات الجغرافية الخاصة بعملائها، تقوم بتقسيم قوائم عناوين البريد الإلكتروني استنادًا إلى المناطق الجغرافية، ثم تستهدف العملاء برسائل البريد الإلكتروني الترويجية مباشرةً قبل أو أثناء حدثٍ مزدحم في تلك المدينة، كما أنها توزّع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء استنادًا إلى نسبة استخدامهم للتطبيق، يحصل العملاء الأكثر ولاءً على المزيد من المكافآت،
يُعدّ ذلك التكتيك الكبير واحدًا من أفضل طرق التسويق عبر الإنترنت التي تستخدمها الشركات لزيادة المبيعات، والحفاظ على العملاء على المدى الطويل.
التسويق عبر الموقع الإلكتروني
تستثمر جميع الشركات بشكل كبير في التواجد عبر الإنترنت، يعتبر الموقع الإلكتروني البوابة الرئيسية لأي شركة عبر الشبكة العنكبوتية، والأداة الأكثر وثوقية لدى العملاء للتواصل مع الشركة، والمصدر الرئيسي للمعلومات والأخبار،يبحث العملاء عن المنتجات بشكل يومي وإذا أردت أن تظفر بحصتك في السوق ينبغي أن تحرص على تحسين محركات البحث باستخدام الكلمات المفتاحية في وصف المنتجات أو الخدمات، من الضروري أن تستثمر في التسويق بالمحتوى من خلال إنشاء مدونة في موقعك تجيب فيها على أسئلة العملاء، وتساعدهم في حل مشاكلهم وتسعى لتثقيفهم من خلال معلومات مفيدة، وترفيهية.
التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي
ما هو النشاط التجاري الذي يمكن أن يستبعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من خطته التسويقية في عصر يستخدم فيه ما يقارب من ثلث سكان الكرة الأرضية شبكات التواصل الاجتماعي؟
وفقًا لإحصائيات Statista، في عام 2019، يُقدّر أنه سيكون هناك حوالي 2.77 مليار مستخدم للشبكات الاجتماعية في جميع أنحاء العالم، لذلك فإن مشهد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي الآن لا يكتمل دون وجود حسابات خاصة للشركة على منصات مثل فيس بوك، لينكد إن وتويتر و إنستغرام وغيرها…
ينبغي أن تكون مُحدّدا وذكيا في اختيار الشبكة المناسبة لأعمالك، تتميز شبكة اجتماعية بجمهور محدد ونوع معين من المحتوى المفضل، شركات B2B تحقق المزيد من النجاح على منصة لينكد إن وسناب شات، وبالمقابل تزدهر الشركات الإبداعية على المنصات ذات التركيز البصري مثل إنستغرام ويوتيوب… إلخ.
خدمة العملاء عبر الإنترنت
Zappos الشركة الرائدة في بيع الأحذية عبر الإنترنت تضع معايير عالية لخدمة العملاء عبر الإنترنت، لا توفر زابوس ضمان استرداد الأموال لمدة 365 يومًا فقط، بل تدعم أيضًا الشحن المجاني بطريقتين، إذا قرر المستهلكون إرجاع المنتجات التي تم شراؤها على الموقع أو استبداله ونتيجة لذلك ، لا تضطر شركة Zappos إلى العمل بجد لتسويق وجودها عبر الإنترنت عبر الوسائط المختلفة؛ حيث إن سياساتها الجذابة جدًا تجاه خدمة المستهلكين تضمن أن يتنافس هؤلاء في مدح الشركة والتوصية بها بطريقة فيروسية رائعة عبر شبكة الويب.
الاستماع الاجتماعي عبر الإنترنت
وجودك كعلامة تجارية تروج للخدمات أو المنتجات عبر الإنترنت أمر غير كافٍ لكي تبقى في صدارة المنافسة، فالاحتفاظ بالعملاء والاستئثار بولائهم هو المفتاح للنجاح في خطة التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي على المدى الطويل،
تدرك شركة الطيران الأمريكية خطوط ساوث ويست الجوية (Southwest Airlines) ذلك جيدًا لذلك لم تكتفِ بالتواجد عبر الإنترنت من خلال الترويج لخدماتها فقط بل تركز على الاهتمام بالعملاء ونيل رضاهم وإخلاصهم،تستخدم شركة الخطوط الجوية جميع قنوات التسويق عبر الإنترنت (البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي) للاستماع إلى ما يقوله العملاء عنها عبر الإنترنت، يطلق على هذه الاستراتيجية اسم “الاستماع الاجتماعي”.
من خلال الاستماع إلى ما يقوله العملاء عنها عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع أخرى، تحوّل ساوث ويست ما يقوله العملاء سواء كان إيجابيا أو سلبيا، إلى فرصة لتقديم ما يتجاوز توقعات المستخدمين، وهو ما أتقنه الشركة بشكل جيد، لذلك بغض النظر عن أي تكتيك تسويقي تستخدمه، من الضروري أن يكون الحفاظ على العملاء وتحسين استبقاءهم واحدًا من أفضل أساليب التسويق عبر الإنترنت التي يمكن أن تستخدمها لتضمن نشاطًا تجاريًّا متناميًا.
التسويق بالمؤثرين
التسويق بالمؤثرين هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت حيث يتم التركيز على الأشخاص المؤثرين بدلاً من السوق المستهدف ككل، يتم تحديد الأفراد الذين لديهم تأثير على العملاء المحتملين، وتُوجّه الأنشطة التسويقية حول هؤلاء المؤثرين.
تواصل الكثير من العلامات التجارية الاستثمار في التسويق بالمؤثرين، وتعتبر شركة Nike نايك لصناعة الملابس والمستلزمات الرياضية من أعظم الأمثلة الحية على استخدام التسويق بالمؤثرين فهي تنسج قصصا آسرة حول علامتها التجارية باستخدام المشاهير في مجال الرياضة خصوصا ومجلات مختلفة، لتحكي قصص نضالهم ونجاحاتهم.
تستخدم الشركة هذا الشكل كأسلوبهم الأفضل في التسويق عبر الإنترنت وإطلاق خط منتجاتها الجديد، وفي إطار الترويج لأحذية VaporFly Elite ، دعت شركة نايك ثلاثة عدائين لسباق الماراثون لمحاولة التغلب على كل الصعاب وكسر الرقم القياسي في سباق الماراثون الذي استمر ساعتين.
مع البث المباشر للتحدي عبر قنوات نايك الاجتماعية، حصل الهاشتاج # Breaking2 على 2 تريليون ظهور بفضل استخدام التسويق المؤثر الذي ساهم في تحقيق نتائج مثيرة للإعجاب، بعد ذلك تعاونت شركة نايك أيضًا مع National Geographic لإنشاء فيلم وثائقي عن محاولة العدائين تسجيل الرقم القياسي.