اتجاهات التجارة الإلكترونية في المواسم

فيما يلي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية الموسمية التي يجب أن تعرفها، وهي:

• قوائم الرغبات أو الطلبات

يميل العديد من المستهلكين إلى التعامل مع قوائم الرغبات المرتبة لمساعدتهم في جهود التسوق الموسمية التي يقومون بها.

وقد أظهرت دراسة أجريت في أكتوبر 2018 أن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا كانوا على الأرجح يستخدمون قائمة الرغبات/ الطلبات عند التسوق.

في حين أن غالبية الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا (72%) يميلون إلى عدم استخدامها.

أما المنتجات الأكثر شعبية في قوائم الرغبات لدى المستهلكين، فهي الملابس والمنسوجات والأحذية، تليها المنتجات المتعلقة بالكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية؛ مع نتائج مماثلة لمن تتراوح أعمارهم بين 30 و 59.

كما تُظهر الدراسات الحديثة أيضًا أن 40% من المستهلكين يشعرون بأن تجربة التسوق عبر الإنترنت تصبح أكثر ثراءً عندما تقدم العلامة التجارية قائمة أمنيات.

حيث صرح 63% من مستخدمي الهواتف الذكية أنهم أكثر عرضة للشراء من الشركات التي تقدم مواقعها أو تطبيقاتها توصيات شخصية.

إرشادات عملية

يبدو أنه بالنسبة للمتسوقين الأكبر سنًا فإن الانفصال عن التكنولوجيا والشك بها يخلقان حاجزًا أمام التسوق عبر الإنترنت.

بينما يكون الأشخاص الرقميون أو الأشخاص الأكثر معرفة بنقاط اتصال المستهلكين عبر الإنترنت أكثر استعدادًا لإنشاء قوائم الرغبات والشراء من خلال تجار التجزئة عبر التجارة الإلكترونية.

يمكن أن يكون إرسال العروض والخصومات باستخدام وسائل الدعاية المطبوعة طريقة جيدة للتواصل مع المتسوقين من فئة ديموغرافية أكثر نضجًا وتوجيههم عبر الإنترنت بطريقة بسيطة وإعلامية.

مما يساعد على توسيع قاعدة عملائك عبر الإنترنت، كما يعد تقديم بطاقة هدايا خيارًا فعالًا لأنه يشجع العميل على اتخاذ القرار، ويجعل العملية أبسط وأقل إجهادًا.

أما بالنسبة للأشخاص الرقميين فإن تقديم تطبيق جوال أو صفحة هبوط بمحتوى مخصص يسمح لهم بإرسال قائمة أمنيات بمنتجاتهم المفضلة ليس فقط طريقة ممتازة لزيادة التفاعل. بل يمكن أن يعمل أيضًا على زيادة أرباحك بشكل كبير خلال فترة التسوق الموسمية.

لاطلاع على تجربة ملهمة في هذا المجال، استكشف كيفية بناء قائمة الرغبات السهلة لمتاجر الملابس بالتجزئة ModCloth.

• توسيع نطاق التسوق الموسمي

خلال المواسم والأعياد والعطلات هناك مجال لا نهاية له للوصول إلى جمهورك والتواصل معه وعرض منتجاتك وخدماتك وعروض البيع الفريدة الخاصة بك USP.

*بالنسبة ل USP هو اختصار لمصطلح (Unique selling proposition)، ويقصد به عرض البيع الفريد، أو نقطة البيع الفريدة.

لقد أدى تطور التجارة الإلكترونية إلى جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر تخصيصًا وقائمًا على القيمة. ويمكن الوصول إليه على نطاق واسع أكثر من أي وقت مضى.

هذا يعني أنه في الوقت الحالي هناك فرص لزيادة الأرباح تتوسع إلى ما بعد الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت وشهر رمضان والأعياد ودخول العام الجديد.

أفكار مفيدة

إذا أردت تحقيق أقصى قدر من المبيعات فقد تفيدك الأفكار التالية:

• قم بتطوير العروض والمحتوى والخصومات التي تركز على الاحتفالات خلال المواسم والعطلات.
• قم بإنشاء محتوى شخصي وجذاب، وكأنه يخاطب كل عميل على حدى.
• اعمل على تطوير صفحات منتجات تستهدف الذين يحتفلون بهذه الأحداث السنوية.

هذه الخطوات كفيلة بتعزيز علامتك التجارية، والتشجيع على التفاعل معها وزيادة مبيعاتك على الإنترنت في فترة المواسم والأعياد.

• العروض والخصومات

بينت الدراسات أن الأسابيع الأخيرة التي تسبق عيد الميلاد في الولايات المتحدة وأوروبا. تمثل أهم فرص التسوق عبر الإنترنت لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.

إذ يمكن للمتسوقين الاستفادة من خصم يصل إلى 80% في العروض والخصومات الموسمية.

في الواقع تشير البيانات إلى زيادة بنسبة 90% في عمليات البحث على الجوّال عن كلمة “best deals” بمعنى “أفضل العروض” خلال أسبوع الإنترنت في 2019 مقارنةً بـ 2017 و 2018.

ووفقًا لشركة Deloitte يتوقع 81% من المستهلكين أن يتأثروا بعروض وصفقات العطلات والخصومات والعروض الترويجية.

دليل عملي – إرشادات عملية

من أجل جذب المتسوقين المتعطشين للعروض عبر الإنترنت لا سيما أولئك الذين تضغطهم الرغبة في الاستفادة من موسم التسوق في انتهاءه، فإن تقديم عروض وخصومات خاصة لهم عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي سيكون مثمرًا وفعالًا.

إن منح عملائك حق الوصول إلى الشحن المجاني والسريع أثناء المواسم والعطلات. سيساعدك أيضًا على زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

كما أن تقديم عروض وخصومات تستهدف متسوقي العطلات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة سيشجع أيضًا المزيد من الأشخاص على الاشتراك في النشرة البريدية عبر البريد الإلكتروني.

مما يزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء في هذه العملية.

• التحول إلى الإنترنت

ارتفع التسوق الموسمي في التجارة الإلكترونية بشكل مطرد خلال السنوات القليلة الماضية.

واستنادًا إلى الإنفاق الاستهلاكي الحالي بالإضافة إلى توقعات خبراء الصناعة لا يُظهر هذا النمو أي علامات على التباطؤ.

في يونيو 2020 كشفت دراسات من شركة Ipsos أن أعدادًا كبيرة من المتسوقين (61%) كانوا قلقين بشأن زيارة المتاجر التقليدية بسبب مخاوف من الإصابة بفيروس كورونا.

في الوقت الذي تتكرر فيه المواسم والأعياد في ظل جائحة كورونا. لا يزال هذا التحول إلى التسوق عبر الإنترنت صحيحًا نظرًا لأنه يوفر الأمان والراحة والموثوقية.

وربما يكون عام 2020 هو العام الذي شهد فيه التسوق أهم تحول إلى الإنترنت حتى الآن.

إرشادات في اتجاهات التجارة الإلكترونية في المواسم

هناك عدة اعتبارات يجب عليك أخذها بالحسبان لتحسين مكاسبك في المبيعات الموسمية عبر الإنترنت، وأهمها:

• حماية الخصوصية

معظم المستهلكين في جميع أنحاء العالم على دراية باللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA – California Consumer Privacy Act).

ولذلك فإن بناء الثقة وضمان أقصى قدر من النجاح في التجارة الإلكترونية يكون عبر حماية بيانات عملائك.

إذ يتوقع المستهلكون الآن مستوى متزايدًا من القيمة من العلامات التجارية والشركات. ويعد تقديم عروض خاصة في الوقت الفعلي وسيلة فعالة بشكل خاص لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

الآن أكثر من أي وقت مضى، يقدّر المتسوقون التواصل معهم بشكل شخصي والاهتمام من العلامات التجارية وتجربة البيع بالتجزئة.

ويذكر 86% من المستهلكين أن معاملتهم كشخص بدلًا من رقم مبيعات أمر حيوي عند اتخاذهم قرارات الشراء الخاصة بهم.

إذا كنت تستثمر الكثير من الوقت والموارد في تقديم عروض خاصة ومناسبة للوقت خلال المواسم، فستكسب ميزة كبيرة على منافسيك.

• الأداء

خلال مواسم الأعياد يبحث المتسوقون عبر الإنترنت عن تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة (UX).

قد يكون التأخير ولو حتى ثانيتين ضارًا بمبيعاتك في المواسم، حيث من المحتمل أن يتنقل المتسوقون الموسميون من موقع ويب بطيء أو صفحة هبوط بطيئة لينتقلوا إلى أحد المنافسين.

لذا قبل موسم التسوق يجب عليك اختبار قابلية الاستخدام والقدرة على القيام بالوظائف والأداء لجميع نقاط الاتصال الرئيسية الخاصة بك.

وذلك لضمان تزويد جمهورك المستهدف بأفضل تجربة تسوق يمكن تخيلها.

ونظرًا لارتفاع الإنفاق الإعلاني الموسمي على الهاتف الجوال بنسبة 68% في عام 2019. فإن تحسين المحتوى الخاص بك ومواقع الويب وصفحات الهبوط للجوال يعد عنصرًا مهمًا للنجاح في المواسم.

• إعطاء الأولوية للعاطفة

في الموسم الرقمية حقًا في ظل ما نعيشه مع جائحة كورونا. يظهر التسويق العاطفي كقوة ترويجية أكثر فاعلية من أي وقت مضى.

إذ من المرجح أن يشتري 83% من الأشخاص من علامة تجارية يشعرون بأنهم مرتبطون بها عاطفياً.

ومع زيادة تشبع سوق التجارة الإلكترونية من المرجح أن يكون إنشاء الحملات والرسائل التي تستحضر مشاعر قوية وتضفي طابعًا شخصيًا هي الأفضل.

في الختام

ستستمر المبيعات في المواسم عبر الإنترنت في الارتفاع. حيث تقدم ثروة من إمكانات تعزيز الأرباح لعلامات التجارة الإلكترونية الذكية التي تتطلع إلى التوسع والنمو والتطور في هذا القطاع الصاعد .

إذن إنّ استثمار المواسم والأعياد أمر ضروري جدًا في تعزيز مبيعاتك عبر الإنترنت.

لذا إن أردت زيادة مبيعاتك ينبغي عليك تكثيف عروضك في هذه الأوقات من العام تحديدًا.