ما هو التدريب والتطوير ؟
التدريب والتطوير Training and Development يشيران إلى الممارسات والجهود التي تبذلها المنظمات لمساعدة الموظفين على تطوير مهارات ومعارف مهمة. على الرغم من أن هذه المصطلحات غالبًا ما تستخدم بالتبادل، إلا أن التدريب والتطوير يختلفان قليلاً. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين هذين المصطلحين في أن التدريب يرتبط عادةً بموضوع أو نشاط جديد على المتدرب ويعده لدور وظيفي جديد. أما التطوير فهو عادةً ما يساعد الأشخاص على تطوير مجموعة المهارات التي لديهم بالفعل لمساعدتهم على أن يصبحوا أكثر كفاءة وفعالية في أدوارهم والتخطيط للترقية المستقبلية.
أهمية التدريب والتطوير في الموارد البشرية
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من المهم للشركات الاستثمار في برامج تدريب وتطوير الموارد البشرية الجيدة:
1. زيادة الاحتفاظ بالموظفين
سواء كان لديهم سنوات من الخبرة أو كانوا جددًا في الصناعة، غالبًا ما يعتمد الموظفون على شركاتهم للحصول على الدعم. يتضمن ذلك الدعم التدريب لضمان قدرة الموظفين على أداء واجباتهم بنجاح. فمن خلال تنفيذ برنامج جيد للتدريب والتطوير، يمكن للمنظمة إظهار التزامها تجاه موظفيها. وتساعد هذه الاستباقية في زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتخفيض تكاليف إعادة التوظيف وإعادة التدريب.
2. تحسين أداء الموظفين
يعمل تدريب وتطوير الموارد البشرية على إعداد الموظفين للنجاح من خلال مساعدتهم على بناء المهارات الأساسية. تقيس برامج التدريب والتطوير الجيدة التقدم المحرز وتطور الحلول لمعالجة المجالات التي تحتاج إلى التحسين، مما يعني أن الجميع يحسنون أدائهم. وتشمل النتائج الإيجابية الأخرى للتدريب والتطوير القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية وتقديم عمل عالي الجودة يلتزم بأهداف الشركة ويزيد من رضا العملاء.
3. زيادة إنتاجية الشركة
عندما يعمل الجميع بشكل أكثر كفاءة، فإنه يزيد من إنتاجية الشركة بشكل عام. تعمل العديد من برامج التدريب والتطوير في مجال الموارد البشرية على تقليل المهام العادية وتوجيه جهود الموظفين إلى المزيد من المساعي الإبداعية. يمكن أن يؤدي هذا الابتكار إلى أرباح أفضل من خلال زيادة رضا العملاء والتفوق علي المنافسين. نتيجة لذلك، تشهد الشركة نموًا وتخلق فرصًا جذابة للموظفين مثل الزيادة فى المرتبات والمزايا الإضافية.
4. تحسين ثقافة الشركة
تسعى برامج تدريب وتطوير الموارد البشرية عادةً إلى خلق ثقافة شركة إيجابية. فمن خلال فرض قيم مثل النزاهة والعمل الجماعي، يمكن للشركة الترويج لنفسها كمكان جيد للعمل. والنتيجة هي سمعة طيبة بين عملائها والمهنيين الموهوبين الباحثين عن عمل.
أنواع التدريب والتطوير في الموارد البشرية
قد يكون لدى بعض الشركات العديد من البرامج التدريبية، اعتمادا على حجمها وأنشطتها. فيما يلي قائمة بالأنواع الأكثر شيوعا من برامج التدريب والتطوير:
1. التوجيه Orientation
كل شركة تقريبًا لديها برنامج توجيهي، والذي يمكن أن يكون رسميًا أو غير رسمي. عادة ما تكون هذه عملية لمرة واحدة للموظفين الجدد وعادة ما يتم إجراؤها في أسبوعك الأول في الوظيفة. عادة ما يديرها قسم الموارد البشرية. يسعى برنامج التوجيه الذي يتم إجراؤه عادةً بواسطة قسم الموارد البشرية إلى تثقيفك حول مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك:
- ثقافة الشركة
- رسالة الشركة ورؤيتها وقيمها
- الهيكل التنظيمي
- قيادة الفريق
- سياسات الشركة
- الإجراءات الإدارية، مثل عمليات تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر وإعدادات البريد الإلكتروني
- أوراق التوظيف الجديد
- الامتيازات الوظيفية
2. التأهيل Onboarding
عادة ما يكون التوجيه جزءًا من عملية أكبر تسمى التأهيل، وهي سلسلة من الدورات التدريبية المتعلقة بالقسم والتي تحدث على مدى فترة طويلة. تم تصميم هذه العملية خصيصًا لتمكينك بسرعة من أداء دورك بشكل جيد. يبدأ برنامج التأهيل عادةً فور تعيينك ويستمر حتى تتمكن من العمل بشكل مستقل.
يقوم قادة القسم بإعداد برنامج التأهيل للتركيز على تحقيق أهداف القسم وربطها بأهداف الشركة. عادة ما يعالج برنامج التأهيل هذه العناصر:
- احتياجاتك كموظف جديد
- الوصول إلى المعلومات والمهارات
- الجوانب التقنية للوظيفة
- تحسين أداء العمل
- مشاركة الموظفين
- أهداف الأقسام
3. تنمية المهارات الفنية Technical skills development
يعد التدريب على المهارات الفنية مكونًا أساسيًا لتعليم الموظفين لأنه طريقة أساسية لتنمية المهارات التي تحتاجها في دورك الوظيفي. يمكن للموظفين الأكفاء بالفعل في وظائفهم الخضوع لمزيد من التدريب لاكتساب مهارات جديدة والبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والعمليات.
تتضمن بعض الأمثلة على المهارات الفنية التي يمكنك تعلمها من خلال هذا النوع من التدريب ما يلي:
- كتابة المحتوى
- إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
- تحليل البيانات
- برمجة
4. تنمية المهارات اللينة Soft skills development
سيريدك صاحب العمل أن تتصرف بمهنية وأن تعمل بشكل جيد كجزء من فريق. تشير المهارات اللينة إلى السمات الشخصية التي تمكنك من التواصل والعمل بشكل تعاوني مع زملاء العمل والعملاء. هذه المهارات مفيدة لكل من الموظفين الجدد والقدامى، وتلعب دورًا حيويًا في بناء ثقافة محترمة وتعاونية وفعالة داخل الشركة.
تتضمن أمثلة الموضوعات التي يتم تناولها في برامج التدريب على المهارات الشخصية ما يلي:
- التواصل
- حل المشكلات
- العمل الجماعي
- العرض Presentation
- القيادة
- إدارة الوقت
- حل النزاعات
- أخلاق العمل
5. تدريب المنتجات والخدمات Products and services training
قد يكون التدريب على المنتجات والخدمات جزءًا من برنامج التأهيل الخاص بك أو وسيلة لإعادة التعرف على عروض شركتك. قد يستخدم صاحب العمل هذا التدريب أيضًا عند تقديم حملات جديدة. يوفر هذا النوع من التدريب معلومات حول الجوانب المختلفة للمنتج أو الخدمة ، مثل:
- الخيارات المتاحة
- تعليمات الاستخدام
- الفوائد
- الميزات
- الرعاية والصيانة
- السعر
- الضمان
6. تدريب الجودة
تدريب الجودة يحدث عادة في الشركات التي تركز على الإنتاج. تدربك هذه الطريقة على التأكد من أن جميع المنتجات تفي بمعايير جودة معينة، والتي قد تفرضها الشركة أو الصناعة أو أطراف ثالثة. في بعض الحالات، سيحصل الموظفون الذين يكملون برنامج تدريب الجودة على شهادة.
يغطي تدريب الجودة مواضيع مثل:
- الامتثال لمعايير الجودة
- عمليات مراقبة الجودة
- تقنيات مراقبة المنتج
- منع والقضاء على المنتجات ذات الجودة الرديئة
- تقييم وتحسين نظام الإنتاج
7. التدريب على السلامة Safety training
يحميك التدريب على السلامة من الإصابات المتعلقة بالعمل، وهو مهم بشكل خاص للشركات التي تستخدم مواد كيميائية سامة أو مواد خطرة أخرى. يشمل هذا النوع من التدريب أيضًا التدريبات على الحرائق وخطط الإخلاء والإجراءات المتبعة في حالات العنف في مكان العمل.
تتضمن أمثلة الموضوعات التي يتم مناقشتها في برنامج التدريب على السلامة ما يلي:
- المعدات الواقية
- أفضل ممارسات السلامة
- الإسعافات الأولية
- سلامة الخدمات الغذائية
- سلامة البناء
- الاسبستوس
8. تدريب الفريق Team training
الغرض من تدريب الفريق هو تمكين أعضاء فريق العمل من بناء علاقات أقوى مع بعضهم البعض والعمل معًا بشكل متماسك. يمكّنك من تحسين عمليات اتخاذ القرار وحل المشكلات وتطوير الفريق لتحقيق نتائج أفضل لمنظمتك.
يحدث تدريب الفريق عادةً بعد إعادة هيكلة الشركة أو الاندماج أو الاستحواذ. في هذه المواقف، سيعمل العديد من الموظفين معًا لأول مرة، مما يجعل تدريب الفريق عملية أساسية.
تتضمن بعض الموضوعات التي يناقشها أصحاب العمل في تدريب الفريق ما يلي:
- تحسين التواصل
- خلق بيئة عمل إيجابية
- تحسين تعاون الفريق
- زيادة إنتاجية الفريق
- إقامة علاقات جيدة مع الزملاء
- تحديد نقاط القوة لدى أعضاء الفريق والاستفادة منها
- إبقاء زملائك في الفريق محفزين motivated