خطوات إنشاء فريق لإدارة الأزمات
إدارة الأزمات (بالإنجليزية: Crisis management)هي قُدرة الشركات وأصحاب العمل على مُواجهة الأزمات والمَشاكل وتَشكيل الخُطة اللازمة للتَعامل مع الأزمة، [١] وأيضاً يجب إنشاء الفَريق المُناسب لإِدارة الأزمات، ونُوضح فيما يأتي أهم خُطوات لإنشاء الفريق:[٢]
فهم نطاق تطور الأزمة
عندما تُواجه الشركة الأزمة قد يُؤثر ذلك على انخفاض الطلبات ومَشاكل في سلسلة التَوريد، فهُناك العَديد من الأشياء الّتي يجب مَعرفتها قبل تَشكيل فريق إدارة الأزمات، بما في ذلك: كيفيّة الاستجابة لحل المِشكلة الّتي أثرت على عملية التَصنيع، وفِهم مراحل تَتطور الأزمة لتَكون قادراً على تَشكيل فريق لإدارة الأزمة من خلال التَواصل مع البائعين، والمُوردين، وشركاء الأعمال.
تحديد الأشخاص المناسبين
هنالك مجموعة من الأمور الّتي يمكن أن تَدخل في اختيار الأشخاص المُناسبين لفريق إدارة الأزمات، ومنها ما يأتي:
- تَحديد المؤهلات والمُميزات الّتي يجب أن يمتلكها فريق الأزمات.
- الثقة واتخاذ القرارت هي العناصر الأساسيّة للتّفاعل عند وقوع الأزمة.
- التَعاون مع الآخرين أثناء وقوع الأزمة.
تشكيل الفريق من الأقسام المناسبة
نُوضح فيما يأتي الأقسام المُناسبة لاختيار فريق إدارة الأزمات، ومنها ما يأتي:
- قطاع الاتصالات.
- القانون.
- تكنولوجيا المُعلومات.
- المحاسبة.
- الموارد البشريّة.
تكوين الخطة
بَعد اختيار الأشخاص المُناسبين لفَريق إدارة الأزمات، يجب عليهم تَشكيل الخُطة اللازمة في حال حُدوث الأزمة، ونُوضح فيما يأتي بعض الأمور الّتي يجب أخذها بِعين الاعتبار:
- الجدول الزمنيّ المُرتب.
- تعييّن الأدوار، والمَهام بين الأشخاص في الفريق.
- التَأكد من خبرات الفريق مُلائمة للوظيفة.
اختيار القائد المناسب
يجب اختيار القائد المُناسب لفريق إدارة الأزمات عند حدُوث الأزمة، ويجب أن يتَمتع بالمَهارات، والصفات اللازمة للقِيادة لتَمييّزه عن الدور.
الحصول على توقيع الفريق
ينبغي التَأكد من مُوافقة كبار قادة الشركة على الفَريق إدارة الأزمات، وأيضاً تَحديد الأدوار، والوظائف، حتّى يتمكن فريق الأزمات من مُواجهة المشاكل بِشكل مُباشر عند ظهورها.
المهارات اللازمة لفريق إدارة الأزمات
يوجد العديد من المهارات الّتي ينبغي أن يتمتع بها فريق إدارة الأزمات، ونذكر منها ما يأتي:[٣]
مهارة التواصل
يجب أن يتَمتع مدير إدارة الأزمات بمَهارات التَواصل مع الآخرين عند وُقوع المشكلة، بالإضافة إلى القدرة على التَركيز في نَقل المعلومات بِشكل أسرع بين أعضاء الفريق.
مهارة التكيف
ينبغي على مدير الأزمات مُواكبة التَغيرات الّتي يُمكن أن تحدث عند وقوع الأزمة، والقُدرة على التَعامل مع المشكلات، وطلب المُساعدة من الموظفين الموجودين في الأقسام الأخرى.
مهارة التحكم في النفس
ينبغي على المدير القدرة على ضَبط النفس، والتَحكم في الانفعالات عند وقوع الأزمة، وذلك لعدّة أسباب، منها: اتخذ القرارات عقلانيّة، والتَواصل مع الآخرين، والقدرة على حل المشكلة.
أمثلة على الأزمات المتوقعة
نُوضح فيما يأتي أمثلة على مجموعة من الأزمات المُتوقعة حدوثها:[٤]
- حدوث الحرائق.
- كوارث الطبيعيّة.
- حدوث السرقات، والتَخريب.
- انتشار الأمراض.
- انقطاع التَيار الكهربائيّ.
- فشل نظام تُكنولوجيا المعلومات.