صعوبات العمل بالتجارة الالكترونية

معوقات وصعوبات التي التجارة الالكترونية

إذا كنت تفكر في فتح متجر إلكتروني لبيع المنتجات أو الخدمات من خلاله ، فستواجه بالتأكيد

واحدة أو أكثر من صعوبات التجارة الإلكترونية ، مثل صعوبة استهداف أو تحديد العميل

الأمثل للمنتج أو الخدمة التي أنت تقدم أو لا تحافظ على ولاء العملاء ، أو صعوبة في

العثور على المنتج المناسب الذي تريد تقديمه ، أو خدمة التوصيل السيئة ، كل هذه

تحديات أو عقبات قد تواجهها في بداية فتح متجرك عبر الإنترنت.

قبل الحديث عن التحديات أو العقبات والصعوبات التي قد تواجهها في بداية فتح متجرك الإلكتروني ،

يجب أن تعلم أن التجارة الإلكترونية مهمة جدًا ، ولها العديد من المزايا التي لا تتوفر

في التجارة التقليدية أو التسوق التقليدي ، ومن بين من اهم هذه المزايا امكانية

فتح الاسواق العالمية اي توسيع نطاق تقديم خدمتك او منتجك في اكثر من دولة

بسهولة اضافة الى تكلفة المواد التي تعتبر قليلة مقارنة بتكلفة المواد المطلوبة للفتح.

متجر تقليدي ، حيث يتطلب تأجير العقارات والتفكير في رواتب الموظفين وفواتير الكهرباء والعديد من التكاليف الأخرى.

التجارة الإلكترونية مثل أي شيء ، أي لها مزايا ، ولكن لكي تتمتع بهذه المزايا ،

يجب أن تتغلب وتواجه الصعوبات التي قد تواجهها ، وأنت في طريقك إلى تحقيق

ربح من موقع إلكتروني قمت بإنشائه. لتقديم خدمة أو سلعة.

ومن أهم تلك الصعوبات أو التحديات:

– سوء تجارب العملاء في الشراء من المتجر الالكتروني

تعد تلك من أكبر الصعوبات التي يمكن ان تواجهك في بداية فتح متجرك الالكتروني،

حيث أن العميل من الممكن أن يكون تعرض للنصب من قبل في عملية شراء أونلاين،

ولذلك يكون قراره هو عدم التعامل مع متجر الكتروني نهائيًا مرة ثانية، وفي هذه الحالة

عليك دائمًا بطمئنة العميل من جهتك، كأن تقول له “يمكنك استرداد أموالك في حالة

تأخير الطلب عن 24 ساعة”، أو “يمكنك تحويل المبلغ يعد وصول المنتج لك، والتأكد

من أنه مطابقًا لما طلبته، وإن كان غير ذلك لن تدفع سوى مصاريف الشحن”.

– عدم التخصص في عرض السلع

من الممكن أن تكون لست خبيرًا في عرض السلعة، أو الخدمة التي تقدمها على متجرك الالكتروني،

ولهذا السبب جمهورك المستهدف لا ينجذب لمنتجك، أو لخدمتك، وفي هذه الحالة ما عليك

إلا وضع بعض عناصر الجذب التي تلفت نظر الناس، سواء كانت عناصر بصرية، أو سمعية

أو بالعروض والخصومات التي تلفت الأنظار.

على سبيل المثال فلنفترض أنك تريد عرض منتج البسكويت، فمن الممكن أن تشبه البسكويتة

بالدائرة الموجودة على حجر نرد، وتقوم بعمل تصميم على شكل حجر نرد، وداخلة عدد من

الدوائر كل دائرة منها تمثل بسكويتة، وكل جهة من الحجر تعبر عن ميزة في البسكويت،

فمن الممكن أن طريقة العرض البصرية هذه تلفت عين العميل، ويثيره الفضول لتجربة هذا البسكويت.

والحديث عن طريقة عرض السلع يختلف حسب نوع التجارة الالكترونية التي تريدها،

وحسب الوصف الذي ستكتبه على المنتجات او الخدمات التي ستعرضها في متجرك الالكتروني،

ولأن وصف المنتجات ضروري، وبالغ الأهمية وقت عرضها على جمهورك، خصصنا لك مقالًا كاملًا،

حول كيفية كتابة وصف احترافي للمنتجات يمكنك الاطلاع عليه.

– انعدام الثقة

تمثل تلك اشكالية كبيرة بالنسبة للعميل نظرًأ لأنه لا يعرف المتجر الالكتروني، وليس له

تعامل سابق معه، وبالتالي فهو لا يثق فيه، وفي هذا الحالة عليك كسب ثقة جمهورك المستهدف،

ويمكن تحقيق ذلك من خلال الحصول على آراء العملاء الذين استهلكوا بالفعل خدمتك او سلعتك،

ومشاركة تلك الأراء على موقعك الالكتروني، فالعميل عندما يرى شخص آخر يشبهه

وهو يستهلك الخدمة أو المنتج التي يحتاجها، فهذا سيشجعه في تجربة هذا المنتج أو استهلاك تلك الخدمة.

– عدم ذكر معلومات واضحة عن المنتج أو الخدمة

عليك أن تأخذ في اعتبارك أن العميل الذي يبحث عن خدمة أو منتج يريد أول شئ أن يرى مميزات

هذا المنتج، وتفاصيله ومكوناته، وطريقة الحصول عليه، وتكلفته، وكل ما يتعلق به، لذلك

فعليك محاولة ذكر كل هذه التفاصيل للعميل او ذكر جزء كبير منها، واذا كانت تواجهك

صعوبة خاصة بالتسعير، حتى تضعها على المنتجات في متجرك الالكتروني،

– بناء قاعدة عملاء والاحتفاظ بولائهم لـ متجرك الالكتروني

من أكبر التحديات التي يمكن أن تواجهك عند البدء في مجال التجارة الالكترونية، هي إيجاد

عملاء متجرك الالكتروني، وهذا أمرًا طبيعيًا، لأنك في البداية من الممكن أن تكون لست

مُلمًا بخصائص جمهورك المستهدف، أو لست قادرًا على تحديد الأسلوب الأمثل لمخاطبة

هذا الجمهور، وحل هذا الأمر ليس معقدًا، فعليك بتجربة أكثر من طريقة لمخاطبة

الجمهور من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، التي انشأتها لتروج من خلالها لمتجرك الالكتروني،

وفي النهاية سترى ما هي الطريقة التي حققت تفاعل أكبر بين جمهورك.

على سبيل المثال إذا كنت تمتلك موقع الكتروني لبيع الفواكه الطازجة، فلتجرب الحديث

عن فوائد الفاكهه بشكل عام، وتجرب الحديث عن المكان الذي تستوردها منه كأنك تقول

لجمهورك أنك الوحيد الذي تستورد هذا النوع من الفواكه ولن يجدوها إلا عندك،

وبعد ذلك عليك بالمتابعة لرؤية أي أسلوب نال تفاعل أكبر من الجمهور، ثم تكرار هذا

الأسلوب وتطويره أكثر للحصول على عملاء أكثر، وتحقيق ربح أكبر من خلال التجارة الالكترونية