يحتاج تنفيذ استطلاعات الرأي إلى إجراء تخطيط جيد لها، وذلك لضمان الخروج بأفضل نتيجة ممكنة من الاستطلاع. يشمل الأمر الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: التخطيط
يبدأ العمل على استطلاعات الرأي بالتخطيط الجيد للأمر. لن تحتاج في هذه الخطوة إلى استخدام أي برنامج أو موقع لإنشاء استطلاعات الرأي، بل يمكنك استخدام ورقة وقلم، أو الكتابة على جهازك. يبدأ التخطيط بتحديد الهدف النهائي المرغوب تحقيقه من استطلاع الرأي، وما هي الفئة المستهدفة من الاستطلاع.
بناءً على ذلك سيكون بإمكانك التفكير في النوع المناسب من استطلاعات الرأي لتنفيذه، سواءً من ناحية الهدف بما يتوافق مع النتائج التي ترغب في تحقيقها، أو من ناحية طريقة التنفيذ، بما تراه يتوافق مع الفئة المستهدفة التي تسعى إلى الوصول إليها.
بعد ذلك يمكنك الانتقال إلى التفكير في عنوان جيد للاستطلاع. في بداية المستند، اكتب عنوان الاستطلاع بعد عصف ذهني كبير، إذ سيساعدك ذلك على التركيز وتحديد وتنسيق الأسئلة، وبالتالي عدم وجود أسئلة مُبهمة أو أسئلة لا علاقة لها بالموضوع، إلى جانب تسهيل العنوان لعملية جذب الجمهور للمشاركة في الاستطلاع.
الخطوة الثانية: صياغة أسئلة استطلاع الرأي بطريقة صحيحة
بناءً على التخطيط الجيد لاستطلاع الرأي وتحديد الأهداف بالشكل الصحيح، سيكون بإمكانك صياغة الأسئلة المناسبة التي تتفق مع هذا الهدف، توجد بعض النصائح التي تسهل عملية صياغة الأسئلة في استطلاعات الرأي كالتالي:
1. التنسيق الجيد للاستطلاع
ركز على ترتيب الصفحات في الاستطلاع وتنسيقها، عن طريق وضع فواصل بين الأسئلة، وذلك لإيضاح الفكرة للعميل الذي يقوم بإجراء الاستطلاع. مثلًا قسم الاستطلاع إلى صفحات، وكل صفحة تحتوي على الأسئلة المترابطة معًا.
2. اختيار الأسئلة المناسبة
اختيار الأسئلة مهم للغاية، لتكون في صُلب الموضوع وذات هدف واحد، لأن ذلك يعمل على بناء استطلاع رأي مناسب للهدف، ويساعد على تقليل عدد الأسئلة التي لا فائدة منها، فيمكنك اختصار الاستطلاع قدر الإمكان.
3. تجنب التحيز
لا تظهر أي انحياز عند إدراج أسئلة الاستطلاع. لذا النصيحة الأهم التي يجب أن تأخذها في عين الاعتبار، هي التحدث بلغة حيادية موحدة خالية من التحيز قدر الإمكان.
4. إدراج إجابات كافية
من المُحبط جدًا عند إجراء الاستطلاع، أن يلاحظ العملاء عدم وجود الإجابة التي يبحثون عنها ضمن قوائم الاختيار، لذا حاول قدر الإمكان تغطية 90% من الفئات على الأقل والردود المُحتملة في استطلاع الرأي الخاص بك. يمكن أيضًا توفير اختيار (آخر) ضمن الإجابات، لتتيح للعملاء كتابة الاختيار المناسب إذا لم يجدنه ضمن القائمة الموضوعة.
5. الابتعاد عن طرح الأسئلة الغامضة
الأسئلة الغامضة بالنسبة للعملاء، ستؤدي إلى إجابات غامضة، وبالتالي بيانات غير مفيدة، لذا كن مُحددًا بشان ما تريده، واستخدام صياغة سؤال هادفة، تستطيع من خلالها جمع أكبر قدر ممكن من الإجابات. تستطيع صياغة الأسئلة الخاصة بالاستطلاع من خلال فهم الجمهور المستهدف، وبالتالي ضمان عرض الأسئلة التي تساعدك على امتلاك البيانات التي تريدها.
6. عدم إجبار العملاء للإجابة على الأسئلة الشخصية
من الجيد عدم طرح الأسئلة الشخصية في بداية استطلاعات الرأي، حتى لا تثر قلق العملاء. في الوقت ذاته، من المهم عند وضع الأسئلة الشخصية، المحاولة قدر الإمكان جعلها قابلة للتخطي، لا سيّما إذا لم تكن معلومات هامة بالنسبة لك، وبالتالي يمكن تحقيق هدف الاستطلاع دون الحاجة إلى وجودها، لضمان شعور العملاء بالراحة الكافية للإجابة.
7. التعامل مع استطلاعات الرأي كمحادثة
من أهم المتطلبات في صياغة أسئلة استطلاعات الرأي، هي محاولة جعل العميل يشعر بالراحة في أثناء الإجابة. لذا، حاول التعامل مع الأمر على أنّه محادثة بينك وبين العميل، وترتيب الأسئلة وصياغتها بناءً على هذا الأساس.
حتى تضمن جودة الأسئلة في استطلاعات الرأي، يمكنك توظيف أفضل كتاب المحتوى من منصة مستقل، منصة العمل الحر الأكبر عربيًا، لضمان الحصول على استطلاع الرأي المناسب لخطتك وأهدافك المختلفة.
الخطوة الثالثة: إنشاء الاستطلاع
الآن بعد أن قمت بتحديد أهدافك، ومعرفة الأسئلة التي ستطرحها على العملاء، يمكنك اختيار المنصة المناسبة لتنفيذ استطلاع الرأي من خلالها. بعد ترتيب الأسئلة في النموذج والحقل الذي اخترته، حاول اختيار إجابات منطقية وفرعية ومتوازنة لكي تتيح للعملاء كافة الخيارات.
حاول إضافة أسئلة ذات إجابات مفتوحة، تتطلب من العملاء إضافة تعليقاتهم وآرائهم، ولكن دون الإكثار من هذه الأسئلة. بالإضافة إلى الأسئلة ذات النطاق المحدود، على سبيل المثال الأسئلة ذات الخيار المتعدد، أو تلك التي تقتصر الإجابة عليها بنعم أو لا. من أهم المواقع التي يمكنك استخدامها لإنشاء استطلاعات الرأي:
1. موقع SurveyMonkey
من المواقع والأدوات الأكثر احترافية، وذلك لأنه يوفر امتيازات وخطط متنوعة. يوفر لك الموقع في البداية إنشاء استطلاع رأي يحتوى على 10 أسئلة مجانًا، ولكن عند الزيادة فأنت بحاجة إلى استخدام خطط الاشتراك التي يقدمها الموقع، مثل الخطط الفردية باشتراك شهري يصل إلى 32 دولار.
توفر الخطة الشهرية (32 دولار) استطلاعات رأي غير محدودة طوال الشهر، مع القدرة على مقارنة ردود الفعل من العملاء على الاستطلاعات، وإجراء إحصائية بالعدد المتفاعل مع الاستطلاعات.
2. موقع ستروبل straw poll
يوفر الموقع الحماية من البريد العشوائي، إذ يستطيع كشف تكرار الـ IP بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط في الموقع، وبالتالي تحسين صدق وموثقية الاستطلاع، إلى جانب ذلك، يوفر الموقع العديد من نماذج الاستطلاع القياسية لتستطيع اختيار الأنسب لهدفك بسهولة.
كل ما عليك عند إنشاء استطلاع الرأي الخاص بك على موقع ستروبل، هو مشاركة عنوان URL الخاص بالاستطلاع مع العملاء المستهدفين. عمومًا، يعد موقع ستروبل أداة ممتازة لإنشاء استطلاعات الرأي، وخصوصًا تلك التي تستهدف مواقع التواصل الاجتماعي.
3. موقع Easy Polls
من مواقع الويب المجانية والممتازة التي تساعدك على إنشاء استطلاعات الرأي من الألف للياء، بدايةًً من تصميم الاستطلاع بشكلٍ مريح للنظر يجذب العميل، مرورًا بإدراج الأسئلة الخاصة بك في النموذج الذي صممته، بالإضافة إلى أنه بعد كل استطلاع يقوم الموقع بعمل مسحة بيانية إحصائية لمعرفة مدى استجابة العملاء لاستطلاعات الرأي.
4. موقع Google Forms
نماذج جوجل من النماذج الممتازة، لأنها تتمتع بالتنوع والاختلاف الكبير والكثير بين الخيارات المنهجية. على سبيل المثال نماذج الاستطلاع وطرق طرح الاسئلة، وكيفية التركيز على هدف واحد خلال الاستطلاع بأسئلة متغيرة، وغيرها من المميزات التي تجعلها في القمة بين أدوات إنشاء استطلاع الرأي.
الخطوة الرابعة: ترويج الاستطلاع
بعد الانتهاء من إنشاء الاستطلاع، يأتي دور ترويجه وتسويقه، حتى يصل إلى أكبر عدد محتمل من العملاء. ليس المقصود بالتسويق فقط نشر استطلاعات الرأي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن أيضًا إيصالها إلى العملاء بطريقة إبداعية تجعلهم أكثر رغبة في الإجابة على أسئلته. من أهم الأمور التي تساعدك على ترويج استطلاعات الرأي:
1. اجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون
إحدى أفضل الطرق لجذب العملاء من خلال استطلاعات الرأي، هي إيصال رسائل تُشعر العملاء بأنهم مميزون ومقدرون، وذلك عن طريق توضيح مدى أهمية تعليقاتهم وكيف ستؤثر على تطوير خدماتك أو منتجاتك، ذلك سوف يزيد من رغبة استكمال الاستبيان الخاص بك.
2. كُن مقدرًا لوقتهم
ابدأ على سبيل المثال بجملة مثل (من فضلك خصص لنا 5 دقائق من وقتك). ذلك سوف يُشعر العميل بمدى احترامك وتقديرك لوقته، بالإضافة إلى منحه فكرة عن الوقت الذي سوف يستغرقه لاستكمال الاستبيان.
3. وفر حوافز وجوائز
من الطرق الممتازة وذات الفعالية هي توفير جوائز للمشتركين في استطلاعات الرأي، سواءً أكواد خصم أو نقاط يستطيع تحويلها العميل إلى نقود عند استكمال الاستطلاع أو حتى هدايا رمزية صغيرة. بالطبع من المهم الانتباه لأنّ ذلك قد يؤثر أحيانًا على جودة الإجابات، فتجد بعض الأشخاص يشتركون للحصول على الحوافز، دون اهتمام حقيقي بتقديم إجابات صادقة.
بعد التأكد من توفر تلك النقاط حاول نشر الاستطلاع على صفحات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك و تويتر وانستقرام وغيرها من المنصات. يمكن أيضًا إنشاء إعلانات مدفوعة على هذه المواقع، واستهداف الجمهور الذي ترغب في مشاركته بالاستطلاع، لضمان الوصول إلى المشاركات المطلوبة.