بدء مشروع كول سنتر افتراضي

إذا كنت جيد في أعمال الكول سنتر بشكل عام وترغب في تأسيس مشروع كول سنتر افتراضي خاص بك، فلدينا اليوم أخبارًا سوف تسرّك وأخرى لن تسرّك. بدايةً، لأن الكول سنتر الافتراضي فإنه يعني إمكانية العمل من أي مكان في العالم، بغض النظر عن الموقع الجغرافي للشركات التي ستتعامل معها.

ويمكن للكول سنتر الافتراضي تلبية احتياجات الشركات التي تتعامل مع خدمة العملاء الواردة أو المكالمات الفنية ولكنها لا تملك الميزانية الكافية لتخصيص موظفين لهذه المهام.

جدير بالذكر أن مشروع مثل هذا يمكن بدؤه بسهولة وسرعة وتكلفة منخفضة نسبيًا، ويمكنك استغلاله في تحقيق مستويات كبيرة من الدخل.

إذا كنت محترفًا للغاية في المكالمات الهاتفية، فإن إنشاء كول سنتر افتراضي يعتبر فكرة جيدة بالنسبة لك.

إيجابيات مشروع كول سنتر افتراضي

عندما تبدأ في التعمّق بمشروع الكول سنتر الافتراضي، ضع في اعتبارك هذه الفوائد:

• إذا كنت تدير العمل من مكتب منزلي، فيمكن أن تقتصر تكاليف بدء التشغيل على الكمبيوتر ونظام الهاتف الذي ستحتاجه لإجراء المكالمات وتوجيهها.
• يمكن تشغيل بعض مراكز الاتصال الافتراضية كأعمال تجارية من المنزل. إذا كنت تدير العمل من منزلك، فلا يزال من الممكن إضافة موظفين إضافيين إذا كانوا مجهزين للتعامل مع المكالمات من منازلهم.
• يمكن أن تتسبب المكالمات الواردة في استنزاف موارد الشركات ذات الحجم الكبير من المكالمات الواردة، لذلك هناك دائمًا حاجة إلى مراكز اتصال موثوقة.
• إذا كنت شخصًا منفتحًا ولديك مهارات ممتازة في التعامل مع الأشخاص، فهذه فرصة لجعل حياتك المهنية من خلال التحدث إلى الآخرين ومساعدتهم.
• يمكنك خدمة العملاء المحليين وكذلك العملاء من جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت.

عيوب مشروع كول سنتر افتراضي

تتمتع مشاريع مراكز الاتصال الافتراضية بالعديد من الفوائد، ولكنها لا تخلو من التحديات. تتضمن بعض التحديات المحتملة لبدء عمل مركز اتصال افتراضي ما يلي:

• حتى إذا كنت تمر بيوم سيء، فأنت بحاجة دائمًا إلى أن تبدو مبتهجًا وإيجابيًا للمتصلين. عندما تنهار الأشياء، لا تزال بحاجة إلى أن يكون لديك صوت لطيف باستمرار، وآداب مهنية للهاتف، ومهارات تنظيمية ممتازة.
• يمكن أن تأتي المكالمات بسرعة وبشكل متكرر، ويمكن أن يمثل مواكبة هذه المكالمات تحديًا. الازدهار في بيئة سريعة الخطى أمر لا بد منه. سيحصل بعض العملاء على عدد كبير من المكالمات التي قد تحتاجها أحيانًا للتوفيق بين أكثر من مكالمة في وقت واحد.
• قد تكون معدات الهاتف الضرورية باهظة الثمن، وقد تحتاج إلى التدريب لتشغيلها بخبرة. أنت بحاجة إلى هاتف متعدد الخطوط عالي الجودة أو نظام هاتف افتراضي، وتحتاج إلى أن تكون خبيرًا في تشغيله.
• قد تحتاج إلى التحلي بالمرونة في ساعات العمل الخاصة بك وعلى استعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع لاستيعاب العملاء في مناطق زمنية مختلفة. حتى الشركات المحلية قد تسعى للحصول على دعم مركز الاتصال في الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع عندما تكون مكاتبها مغلقة.
• قد يكون من الصعب تسويق عملك والعثور على العملاء. بينما يمكن أن يساعدك التواصل مع أصحاب الأعمال في مجتمعك مع العملاء المحليين، يجب أن يكون لديك خطة للوصول إلى العملاء خارج منطقتك المحيطة.

عندما تبدأ في تحويل فكرة مشروع الكول سنتر الافتراضي الخاص بك إلى حقيقة واقعة، خذ وقتك في إنشاء خطة عمل لإرشادك على طول الطريق، حتى لو كانت نسخة سريعة ومبسطة. تعلم من أخطاء بدء التشغيل الشائعة الأخرى حتى لا ترتكب نفس الأخطاء عند بدء عملك وتشغيله.