يُعرّف التّسويق الإلكتروني بأنَّه استخدام مجموعة من الاستراتيجيّات أو التكتيكات من أجل الترويج لمنتج أو علامة تجاريّة أو نشاط تجاريّ أو خدمات مقدّمة للعُملاء عن طريق القنوات الرّقمية مثل محركات البحث أو المواقع الإلكترونية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعيّ، وعادةً ما يقوم أغلب المستهلكين بالبحث عن معلومات معينة عن المنتجات التي يريدون شرائها أو الخدمات التي يحتاجونها لذلك يَتوجّب على الشّركات أن يكون لها وجود على الإنترنت حيث يعد ذلك جزءًا من مزيجها التّسويقيّ الذي سيعمل بالتأكيد على زيادة إيراداتها وتوسّع نطاقها،وسيطرح هذا المقال الأنواع المختلفة التي يمكن للشركات اتباعها في التسويق عبر الإنترنت وتوضيحًا موجزًا لكل منها:
ما هي آلية عمل التسويق الإلكتروني؟
يستخدم التسويق الإلكترونيّ مجموعةً من الاستراتيجيّات المختلفة من أجل القيام بتسويق المنتجات والخدمات المقدمة إلكترونيًا، ومن خلال الوسائط الرّقميّة، كما يمكن أن يشمل التسويق الإلكترونيّ على عدد من الأنظمة الرّئيسة والأدوات وأنظمة توصيل المحتوى عبر الإنترنت، ومن أمثلتها:[٤]
- محتوى وتصميم موقع الويب Website content and design
- إعلانات الإنترنت Online ads
- التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms
- التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing
محتوى وتصميم موقع الويب Website content and design
يسمح الموقع الإلكترونيّ للعملاء القيام بالعديد من الإجراءات مثل: البحث عن عمل على الإنترنت، أو التعرف على موقع العمل ومعلومات الاتصال، واكتشاف المنتجات والخدمات والتعرف عليها، كما تسمح بالتسجيل في قائمة البريد الإلكترونيّ الخاصة بالعملاء، والحصول على المزيد من المعلومات وإتمام عملية الشراء، وتستخدم عادةً هذه المواقع محركات البَحث Search Engine Optimization من أجل التّأكد من أنَّ المُحتوى الخاص بها يَحصل على تَرتيب عالي في قائمة محرّكات البحث وبالتالي تسهيل عمليّة ظهور الموقع وإظهاره للعميل.
إعلانات الإنترنت Online ads
تَتخذ عادةً الإعلانات عبر الإنترنت أشكال عدّة، حيث تستهدف إعلانات الدفع لكل نَقرة التي تمَّ وضعها في محركات البحث كلمات بحث مُعيّنة، والتي من المحتمل أن يستخدمها العملاء المتوقعون، أمَّا بالنّسبة للإعلانات الُمستهدفة على وسائل التّواصل الاجتماعيّ فقد تمّ تَصميمها من أجل الوصول إلى شرائح معينة من مستخدمي النّظام الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجات العمل أو الخدمات المقدّمة والعروض التّرويجية، وعادةً فإنَّ هذه الإعلانات الموجودة عبر الإنترنت ما تعتبر أكثر فعالية عندما تكون متطابقة أو ذات صلة بما يبحث عنه الجمهور المستهدف، كما يمكن أن يساهم التخصيص أيضًا في زيادة معدّل الاستجابة لإعلانات الإنترنت، ويمكن أن يكون التّخصيص أكثر فاعلية عندما تظهر الإعلانات في مواقع مناسبة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
هو تسويق يعتمد على نشر الإعلانات الخاصة بالشركة المستهدفة للعميل المستهدف عن طريق الرسائل الإلكتروني وذلك بهدف زيادة المبيعات الخاصة بالشركة، أو زيادة عدد زيارات العميل لموقع الشركة الإلكترونيّ أو استخدام التطبيق الخاص بالشركة، وللتسويق عبر البريد الإلكتروني عدد من الميّزات منها:
- يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بالانتشار الواسع وذلك بسبب وجود العديد من مستخدمي البريد الإلكتروني.
- يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بالسهولة فبمجرد نقرة زر يمكن أن تصل الرسالة لعدد كبير من المستخدمين قد يصل إلى الآلاف منهم.
- يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بسرعة استلامه من قبل العملاء فأكثر الناس يستخدمون البريد الإلكترونيّ وهذا ما يضمن استلام الرسالة للعميل.
- يوصف التسويق عبر الإيميل بالتكلفة المنخفضة مقارنةً بالوسائل التسويقيّة الإلكترونية الأخرى؛ فكل ما تحتاجه الشركة هو إرسال رسالة دعائيّة للعميل.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms
شهد العالم في القرن العشرين تطوّرًا ملحوظًا لوسائل التواصل الاجتماعيّ والتي ساهمت في انتشار استخدامها في معاملات الحياة المختلفة فأصبحت هذه القنوات بوابةً للتسويق الإلكترونيّ من خلال طرح الشركة المنتجات التي تقدمها للعملاء عبر هذه المنصات لبناء ثقافة حول هذه المنتجات للعميل بسبب الاستخدام الكثيف لهذه المواقع، ومن الأمثلة على هذه القنوات:
- فيسبوك Facebook
- تيك توك Tiktok
- إنستغرام Instagram
- واتس آب Whatsapp
- يوتيوب Youtube
- تويتر Twitter
- تيلغرام Telegram
التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing
يضمن هذا النوع من التسويق الإقبال الشديد على المنتج المراد الإعلان عنه من قبل العملاء؛ ويعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه الاستعانة بمؤثري التواصل الاجتماعيّ والمشاهير المختلفين للإعلان عن منتج معين على منصات التواصل الاجتماعيّ المختلفة مثل: فيس بوك Facebook، تيك توك Tiktok، إنستغرام Instagram، واتس آب Whatsapp، يوتيوب Youtube، تويتر Twitter، تيلغرام Telegram؛ بحيث يمكن لهؤلاء المؤثرين عرض المنتج المراد الإعلان عنه لجماهيرهم وبالتالي تشجيعهم على شرائه وزيادة الإقبال عليه.